電話錄音系統的用途廣，比如熱線服務電話、投訴電話等各大行業領域的電話錄音與監聽、電力調度、消防隊、派出所、醫療站報警錄音等。AOFAX電話錄音軟件功能不僅僅是高質量電話錄音，還支持遠程錄音查詢、來去電彈屏、實時監聽、話務分析和客戶管理等功能。

　　案例一，遼寧沈陽律師事務所想要通過搭建呼叫中心系統給市民提供法律咨詢直通道，提高事務所辦事效率等，攜手深圳AOFAX科技公司打造法律援助呼叫中心系統。針對沈陽事務所的具體服務和功能需求，AOFAX科技公司采用簡單的電話錄音系統搭建高效便捷法律平臺。IVR自動導航，咨詢最佳律師；實時錄音監控，提高服務質量；電話錄音永久保存，為糾紛提供證據；市民咨詢情況全記錄，為法律普及和推廣做依據。

　　案例二，楊先生開的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪，專營形形色色的茶壺、茶杯，入駐天貓商城后，憑借著熱情、誠信的服務態度，高質量的產品獲得了許多客戶的喜愛和好評。但是由于客戶多了起來，店鋪忙得熱火朝天，電話應接不暇，很多事情沒有一次性解決導致還要重復電聊，造成時間浪費和降低了客戶滿意度。為了更好的記錄通話信息和客戶信息，楊先生尋求到AOFAX電話錄音系統，保證能夠向客戶提供優惠產品的同時，提供最優質的服務。

　　案例三，AOFAX電話錄音系統在檢修公司所屬各變電站中的廣泛應用，電力公司領導只通過錄音后臺系統便可查詢錄音，無需到變電站現場。此外錄音數據存儲在檢修公司本部信息機房服務器內，規避了錄音電話損壞、外力破壞錄音數據的問題。各變電站的錄音數據存儲時間均能達到 5年以上，為歷史查詢提供了保障。AOFAX電話錄音系統的使用提高了單位各級領導的工作效率，減輕了通信人員維護錄音系統的工作量。

　　經過上述案例分析，總結一下AOFAX電話錄音系統的主要功能：

　　1、實時監聽

　　AOFAX話路監控程序運行在通話服務器上，用以配置服務器工作各項參數（如指定硬盤、撥號前綴等），支持在本機上實時監聽任一線路的通話內容。

　　2、電話錄音

　　實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規范，查找方便快捷。AOFAX電話錄音監控系統還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。

　　3、遠程監控

　　利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術，可在局域網或互聯網上任一臺電腦，登錄進入遠程監控程序（工作平臺），實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等；

　　4、錄音查詢回放

　　在工作平臺上點擊管理中心，進入后臺程序，可按通話時間、客戶名稱、客戶區域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

　　5、話務分析

　　可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；可以按通道統計線路的使用情況。

　　6、客戶管理

　　用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。

　　更多電話錄音系統和電話錄音軟件可以咨詢中國AOFAX網（www.aofax.com ）