見到容聯七陌創始人蔡質彬的時候，我愣了一下，看起來很年輕很靦腆。后來聊起來的時候，他也坦言，傳統行業出身以及技術背景給他的烙印很深。營銷自己和產品對于團隊說是短板，他有些憤憤，我覺得我們的產品特色很突出。

　　蔡質彬畢業于武漢大學，曾任職于方正，IBM等知名互聯網公司，核心團隊從08年開始從事SaaS呼叫中心研發工作。蔡志彬透露，傳統呼叫中心的技術積累以及對于傳統客服操作習慣的了解是七陌云的優勢。

　　容聯七陌云提供的是基于SaaS的云端企業客服服務。除了主要用于客戶支持服務（售后服務）的云客服，還有銷售系統云電銷、基于電話語音呼叫中心云總機等。七陌云通過將上述主要業務以API，SDK接口等方式集成到企業用戶的CRM、ERP、OA等系統中為用戶提供基于云端的客服系統。蔡質彬將七陌云的特色歸為三點，多渠道， 標準化工單，以及易用。

　　目前客服形式分為兩種，除了新興的互聯網多渠道客服之外，電話客服中心仍然是客服系統的主力。但隨著IM通訊的熟練運用，客服反饋在傳統電話的基礎上延伸出微信，微博，客戶端等多渠道。

　　七陌云通過整合這些多渠道信息形成歸一化工單形式。在工單設置上，七陌云將工單內容進行標準化設置，幫助用戶更有目的性的填寫。蔡質彬說，區別于Zendesk和國內傳統的空白工單形式，表格式的工單規劃更適用于國內用戶的習慣，便于用戶快速準確提交問題，同時提升客服人員的解決問題的效率。蔡質彬表示： “許多的客服人員跳槽后會對系統產生依賴，在新公司也對系統進行推薦，這可能是自傳播渠道里最有意思的方式。”

　　在易用性方面，七陌云在產品的設計上更注重從國內傳統客服人員的處理方式上延伸新的功能。目前除了工單和系統集成設置之外，還將許多不必要的功能砍掉，縮短應用設置路徑，便于客服人員直接獲取。

　　談到目前市面上的競爭對手，蔡質彬表示智齒科技和小愛機器人等形式是七陌云比較關注的方式，但是現階段從人工到機器人的過渡是必經之路，機器人的學習需要一個數據的積累的過程。

　　目前七陌云已擁有4000家用戶，付費用戶約1900家，坐席40000多個。移動端的服務主要集成在公眾號里。單點突破之后建立生態體系是企業級服務軟件的必經之路，但是蔡質斌表示不著急。“建立生態系統需要的是大量極的用戶，七陌云還在積累，下個階段會先對接第三方平臺滿足用戶的需求。”蔡質彬很謹慎。

　　目前市場上并沒有較大的云客服提供商出現，在這個垂直方向上多以連縱的方式出現，國內老牌的思科和華為已逐漸在布局，但是方向還未名。隨著人力成本的上漲和中小企業對于基本客服系統的需求，這塊市場成長空間值得期待。

　　七陌云已獲得容聯1000萬人民幣天使輪投資。A輪融資也正在計劃之中。蔡質彬認為在2016年是云客服排位的一年，在今年資本的市場教育和資本將是國內云客服的產生拉鋸戰，引入資金快速布局和進行市場推廣。“今年主要的計劃是占領市場，彌補之前的短板，有資金的進入更加有底氣一點。” 蔡質彬透露。

　　七陌云的主要客戶是中小初創企業，蔡質彬對于互聯網企業的定位很明確，大量的中小企業中必然有幾家有快速的擴容能力，這些成長起來的企業將是未來七陌云收入的主要來源。

　　目前在定價上，兩人在線坐席免費，在線咨詢業務99元一個月，企業版的在線咨詢+增值服務399元。