廣西聯通提供的消息稱，2015年全國現場管理星級評價暨全國質量信得過班組經驗交流大會上，桂林聯通客服部投訴響應中心榮獲“全國質量信得過班組”稱號。

　　桂林聯通客服部投訴響應中心在近年的服務工作中，秉承企業倡導的“智、勤、快”工作作風，始終堅持“質量先行”的原則，在服務創新方面，建立“限時服務、網絡體驗、對外服務承諾倒逼內部管理”，以客戶體驗驅動的科學優化服務機制。

　　該中心主動發現客戶在網絡、產品、服務等方面感知痛點，推動問題改善，逐步提升口碑；通過打造“一站到位”投訴響應體系，推行工單召回、反向問責、設立正向激勵機制，提高投訴處理效率和創新能力；創建“服務響應快車”，打造風險防控投訴預警和多維度的信息反饋通道，提升全渠道投訴響應能力。在公司服務工作中起到監督、支撐和保障作用。

　　團隊打造方面，桂林聯通客服部投訴響應中心以“陽光客服”為主題，開展了“綠色陽光、許愿瓶，家人送祝福、懇談空間、奮斗七十天、大干八十天、服營明星”等一系列活動競賽來營造一個開放、愉悅、競爭、互助的工作平臺，充分利用“QC小組、質量信得過班組、最美聯通人、沃拍”等活動平臺對團隊成員潛力挖掘，讓每位成員人人有責任、工作有方向，學習有標桿，不斷提升工作效能及業務綜合能力并取得了一系列成績。

　　多年來，桂林聯通客服部投訴響應中心先后榮獲了“全國質量信得過班組”、“全國用戶滿意服務明星班組”、“中國聯通模范職工小家”、“廣西聯通服務技能大賽”團體一等獎、“廣西質量管理小組活動先進集體”等省級以上榮譽。

　　據悉，本次“全國質量信得過班組”評選是由中國質量協會、中國全國總工會、中華全國婦女聯合會、中國科學技術協會聯合發起。桂林聯通客服部投訴響應中心通過廣西聯通、廣西質量協會層層選拔，最終獲得 “二0一五年度全國質量信得過班組”榮譽稱號。