瘋狂的全球“黑色星期五”結(jié)束一周后，公布自家海淘成績的時間也隨之而來。小紅書聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳最近撰寫了一篇“致用戶的信”——《是的，我想俘獲你的心》，文中除了公布此次大促捷報頻傳的信息外，還細(xì)述了小紅書如何避開雙十一，在“紅色星期五”上突發(fā)奇兵，一舉獲得了銷售額和用戶的雙重暴漲。
以下為《是的，我想俘獲你的心》全文：
11月28日凌晨1點(diǎn)35分的辦公室，忙碌了一整天的同事漸漸離去，留下我和仍然堅(jiān)守24小時推單的技術(shù)同學(xué)，還有明早就要出差仍在寫郵件的品牌組同事。
11月27日下午5點(diǎn)17分，小紅書如愿登上了AppStore免費(fèi)榜的首位。當(dāng)公司的3號員工鄧爸把截圖發(fā)在RED微信群的時候，還被調(diào)侃云型圖標(biāo)顯示并沒有安裝自家App——當(dāng)然，他手機(jī)里永遠(yuǎn)裝著下一個未發(fā)布的版本。
有一瞬間，我的眼睛濕潤了，不過很快被歡樂的氛圍沖淡。
6月6日我們來到了AppStore第四名，第一次超過了微信的排名，還記得市場部的妹子埋怨說以為加入了一家初創(chuàng)公司，卻在上班的前幾周就體驗(yàn)到了跑在巨頭前面的快感。那時，我和老毛(編者注：小紅書創(chuàng)始人毛文超)開玩笑說，下次只能做到總榜第一才能交待了。
是的，我們是小紅書，一個成長了不長不短兩年半，涉足電商不到一年的團(tuán)隊(duì)，用六個星期，把“黑五”推到了極致。
值得去的地方都沒有捷徑
10月的第一個工作日，我們在上海新天地soho樓下的牛排店開了第一次全員大會。140多個人擠滿了不大的廳堂，老毛給我們動情地講了一些黑歷史，激動 地迎來了我們新任的技術(shù)負(fù)責(zé)人虎叔，卻把最難的11月動員留給了我。說了些什么后來喝太多已經(jīng)不記得，只是從那天開始，辦公室多了倒計(jì)時牌。
每個在晚上或周末來辦公室拜訪的朋友，都會很詫異地看到這里好像早上10點(diǎn)的欣欣向榮。新搬的辦公室有幾十間會議室，卻從9點(diǎn)開始就被福利社(電商)組和 說不同語言的品牌合作伙伴占滿。從為了出街的廣告能最好的表達(dá)——“我不要全世界，只要全世界好東西”的態(tài)度，品牌組的姑娘基本輪流睡在辦公室和片場。
我們也曾懷疑作為社區(qū)基因的小紅書，能否在一天之內(nèi)完成超上月的銷售額。在涉足電商之前，就有投資人提醒我們，當(dāng)你是社區(qū)時，每天醒來的第一個數(shù)字是DAU，而當(dāng)被劃作電商后，每天做夢都會夢到GMV。
正是在這樣不斷的自我推翻和追求極致的反復(fù)中，11月27日，如期而至。
在你心里種下一顆“小紅書”
在這個紅色星期五，我們迎來了200萬App端新增用戶，百度指數(shù)兩周增長20倍。訂單轉(zhuǎn)化率高達(dá)40%，提前完成超過10月份銷售總額的目標(biāo)。而做到這些，我們和其他電商的商品重合率還不到25% 。
每當(dāng)看到這些成績時，我也會誠惶誠恐，想著下次得交出怎樣的成績單才能對得起團(tuán)隊(duì)……第一位加入工程師的牧小狂安慰我，說大半年前覺得3,000萬的月銷售額都是遙不可及的，后來臉被打得很疼很疼。
當(dāng)然要舉杯慶祝，與上次周年慶時打了一場漂亮的營銷戰(zhàn)役時的喜悅不同，我開始更堅(jiān)定：這半年的持續(xù)飛速奔跑，并不只是跨境電商的紅利。
小紅書是以用戶為出發(fā)點(diǎn)的新型電商——巨大的藍(lán)海入口，正是在新生代消費(fèi)人群里埋下越來越多的種子。電商不再是用貨和低價來聚集一批人，而是依靠內(nèi)容和體驗(yàn)去抓住人心，成為他們的朋友。對傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的電商任何形式的復(fù)制，都只會是一個錯誤。
正是這樣的創(chuàng)新模式，把小紅書一步步推到了紅色星期五的最高處。
為什么是“紅色星期五”
這樣的成績并不在我們一開始規(guī)劃“紅五”的初衷之中。
我們決定放棄雙十一打造屬于我們自己的“紅色星期五”時，并不知道今年天貓國際的銷售額還不到其912億總銷售額的3%，也不知道兩周后友商們的廣告會在地鐵站和我們比鄰，各種顏色的星期五刷屏各大媒體。
我們只是一如既往想用小小的努力，給用戶帶來驚喜：在一年的尾巴，必須好好地獎勵不曾妥協(xié)的自己。這時，并不需要滿眼的最低價，也不需要客服愛理不理的回復(fù)。
我們希望創(chuàng)造完全不同的購物體驗(yàn)，在這個觸手可及的平臺上，看到這個世界有著一樣生活態(tài)度的人們在挑選什么樣的好東西，點(diǎn)幾個按鈕就可以安心地下單，然后以期待的心情從同事手里接過這個快遞紅盒子。
現(xiàn)在看來，這印證了我們“紅五”的初心——讓這個節(jié)日并不是以商品為中心，而是以人為中心。滿足的不是商家賣什么樣的商品，而是人內(nèi)心那種渴望的聲音、那種對美好生活向往的深層次需求。
全世界的好東西為誰而生
小紅書的用戶與五年前在網(wǎng)上滿世界找便宜貨的用戶必然不同。
11月，我跟著用戶調(diào)研的團(tuán)隊(duì)去往了全國不同的城市，我第一次坐在透明的玻璃房子里面看著他們?yōu)樽约旱膽B(tài)度被誤解而據(jù)理力爭。這是一個正在崛起，卻一直被忽視的群體。他們簡單、熱情而積極，對目前的生活感到滿意，懂得適度寵愛自己，追求精神上的“白富美”。
上個月追隨了我們兩年的“怒臉君”來辦公室，好可惜我沒有更多的時間陪她。2013年，她在北京上大學(xué)二年級，寄來明信片和家鄉(xiāng)的特產(chǎn)紅腸，感謝我們讓她看到更多未來的可能，堅(jiān)信只要加油一切就會更好。
在武漢過著歲月靜好生活的中學(xué)同學(xué)，曾經(jīng)在微信上留言給我。她說每天在照顧好寶寶和家人后，睡前都會打開小紅書，靜靜地刷一會兒，有時只是看看小紅薯的帖 子，有時也沖動地買上些亂七八糟的玩意兒。那時，她覺得自己好幸福。之前我一直以為她注冊這個app，純粹是被我朋友圈的廣告騷擾到不行，并且應(yīng)該早就不 用了。
我們深知在這輪消費(fèi)升級中，有太多像我們一樣的用戶，在忙碌了一天以后獨(dú)自坐車回家的路上，在午夜加班后，在照顧好家人的起居后，仍然想要更好的生活。而除了去淘寶逛逛外貿(mào)衣服和去京東買買數(shù)碼產(chǎn)品外，不知去哪里——用購物讓自己的生活變得更美好。
很榮幸的是，小紅書給出了一種可能。
回想2013年的夏天，我和老毛在上海那個最熱的夏天，為尋找我們第一個辦公室而奔波的時候，我們沒想到在兩年后的某天，會登上AppStore的總榜第一，并且創(chuàng)造了一種與眾不同的新電商模式，經(jīng)歷著井噴式的增長。
我們深知，這更多是源于“一切從人出發(fā)”。我們一步步地洞察用戶的需要，聽見他們內(nèi)心的聲音，以此來反復(fù)推敲我們的商業(yè)模式。這條路非常清晰，并且要更努力一步步往前走。
歡迎在今天加入小紅書伐木累。
以后，我們一路同行。
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