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400電話功能介紹

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企業(yè)進(jìn)行400電話辦理有兩種主要途徑:運(yùn)營(yíng)商和代理商,前者是指電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商,但它們一般很少親自受理400業(yè)務(wù),所以都是由代理商辦理,那400電話都有什么功能呢?正規(guī)代理商是專營(yíng)400業(yè)務(wù)的,除了400本身功能外,還有很多附加功能供企業(yè)選擇。

400電話都有什么功能?最典型的功能有以下幾種:

一IVR語(yǔ)音導(dǎo)航。幾乎所有的企業(yè)在辦理400電話的時(shí)候都會(huì)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航的功能,客戶在接入400電話之后,就會(huì)有相應(yīng)的導(dǎo)航語(yǔ)音的提示,根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航,客戶能夠自主的選擇合適的坐席進(jìn)行問(wèn)題的解決,在不需要任何人力的情況下引導(dǎo)客戶,提升工作效率。

二彩鈴。相信所有人對(duì)于彩鈴功能都不會(huì)感到陌生,平時(shí)無(wú)論是用固話還是手機(jī)撥打企業(yè)服務(wù)熱線,都會(huì)有彩鈴,但是這些彩鈴相對(duì)而言比較單一,而企業(yè)的400電話在開(kāi)通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶來(lái)電提示音中,可以用來(lái)提高用戶的體驗(yàn)。

三通話錄音。如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù),企業(yè)每次人工接聽(tīng)的對(duì)話內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)紀(jì)錄下,之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽(tīng)。除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外,此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況,方便開(kāi)展業(yè)務(wù)自查。

四客戶留言。開(kāi)通了這一功能后,如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑驘o(wú)法接聽(tīng)客戶來(lái)電比如遇到占線或是非工作日等情況,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示提示客戶進(jìn)行留言。通過(guò)語(yǔ)音信箱的記錄,企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中自主查看通話錄音,這樣即使客戶沒(méi)有打通電話,也能把重要的信息告訴企業(yè),方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度,同時(shí)也降低了訂單流失率。

五數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)400電話都是有一個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)系統(tǒng),企業(yè)管理者通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)就能夠清楚的了解到400電話通話情況,例如通話時(shí)間、通話內(nèi),話務(wù)量等等這些,有利于企業(yè)開(kāi)展管理工作。

以上這些都僅僅是400電話的基礎(chǔ)功能,400電話也能夠針對(duì)企業(yè)的特殊需求制定一些個(gè)性化的功能,所以,對(duì)于400電話都有啥功能這個(gè)問(wèn)題還是很有必要了解的,想要了解其它附加功能,可以直接點(diǎn)擊咨詢?cè)诰€客服。

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