CTI論壇記者獲悉，經營呼叫中心的企業在向工業和信息化部提交經營許可證申請時，需提交依法經營呼叫中心業務的承諾書。最近工信部修訂了承諾書，增加了以下內容：“我公司承諾在開展呼叫中心業務時，將按照工業和信息化部頒布的《呼叫中心服務質量和運營管理規范》(YD/T2823-2015)的要求，完善公司運營管理，規范業務經營行為。”承諾書后面需要公司法人代表簽字和加蓋公司公章。據了解，此更新后的承諾書規定從2015年11月18日開始執行。

　　中華人民共和國通信行業標準《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（YD/T2823-2015）（簡稱CCSO標準）是由中國通信企業協會增值服務專業委員會和中國信息通信研究院組織起草的，已于2015年4月30日由工業和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式實施。為了更快推進CCSO標準的普及，引導國內呼叫中心市場良性發展，提升呼叫中心企業管理水平和改善運營績效，中國通信企業協會增值服務專業委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司完成了《呼叫中心服務質量和運營管理規范》的解讀文件、企業評審細則概要，評審流程，并開通了CCSO標準官方網站www.chinaccso.org.cn，積極推廣CCSO標準在呼叫中心行業的應用。