朱剛岑：大家好，今天很高興再次來(lái)到杭州，參加這個(gè)中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)，也很高興今天的這個(gè)會(huì)場(chǎng)主要是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的全媒體客戶中心的變革跟轉(zhuǎn)型。

　　所以我也希望今天我們亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)APCSC，通過(guò)這個(gè)國(guó)際平臺(tái)列舉一些案例，讓大家能夠了解到在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，我們有哪些東西可以學(xué)習(xí)的。

　　大家可以看到一直在亞太區(qū)的一線城市，包括在國(guó)內(nèi)的四個(gè)一線城市，甚至很多二線城市，我們都不斷地舉辦杰出顧客關(guān)系及優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這樣的圓桌會(huì)議，每場(chǎng)圓桌會(huì)議都是我們的會(huì)員跟我們一起承辦的。今年9月份，我們剛剛在吉隆坡、新加坡舉辦這樣的分享會(huì)議，通過(guò)這樣的分享會(huì)議，我們能夠促進(jìn)亞太區(qū)的各個(gè)當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，一起朝著把服務(wù)能夠提升，然后轉(zhuǎn)型跟創(chuàng)新的方向發(fā)展。

　　亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)于98年在香港成立，是研究顧客服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目，我們很有幸的邀請(qǐng)到18家不同行業(yè)的領(lǐng)袖一起參與。我們的目的是希望透過(guò)對(duì)顧客服務(wù)的研究項(xiàng)目，讓優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，跟市場(chǎng)保持著區(qū)分，繼續(xù)成為這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。因此，我們很多的研究項(xiàng)目也成為未來(lái)重要的發(fā)展基礎(chǔ)。。。。。。