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巨☉人☉網☉絡通信為UBER(優步)打造多功能聯絡中心

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  Uber(優步)-全球即時用車軟件,現已覆蓋全球55個國家,300多個城市。Uber旨在為大家帶來更安全舒適的出行方式,讓城市變得更方便快捷。加入“人民優步”,通過為社區中的乘客提供出行乘車服務,每周賺取收入。公益拼車,豐厚收入,自由工作時間,解決城市交通擁堵!
    2014年7月14日,美國用車應用Uber正式宣布進入北京市場。此前Uber已經在北京試運營了兩個半月,主要覆蓋了三里屯和國貿區域。北京是其進入的全球第100個城市。至此在中國大陸,Uber已經進入了上海、北京、廣州、深圳四個城市。
  Uber借力云翌通信呼叫中心為顧客提供優質服務
  Uber對自己的定位不僅僅是一款打車應用,而是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。     在美國,用戶可以通過走優質服務路線的Uber black服務訂到像加長林肯、凱迪拉克、寶馬、奔馳等豪華私家車,司機會帶著白手套彬彬有禮地提供服務,讓乘客享受到“私家車”的服務感受,感覺到自己多花的資費是值得的。
    進入中國市場后,Uber更加嚴格遵守其優質的服務,讓顧客享受到私人定制的服務態度,建立溝通服務的聯絡中心,Uber選擇了云翌通信作為其服務系統的供應商,云翌通信為其提供了統一、優質、便捷的一站式呼叫中心服務系統。利用云翌呼叫中心的穩定、靈活等優勢,實現了Uber工作人員與車主、車主與顧客、顧客與Uber工作人員之間的呼入,呼出、錄音等需求,同時為其提供服務熱線、語音導航、系統對接、CRM、報表、滿意度調查等問題,在Uber、車主、顧客之間架起了一座溝通的橋梁。從電話接通的那一刻起,所有的數據、錄音都在平臺上得到存儲,幫助其達到監管要求的同時,可以第一時間得知服務過程中遇到的問題和問題解決的進度。同時能夠提供專業的報表分析和客戶管理系統,大大減少客戶的工作量,提升了工作效率。
  專業呼叫中心,只為提供更優質的服務
  1. 為公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產品管理、統計分析、員工績效計算等功能;
  2. 為公司其他部門提供統計分析等功能。7*24小時不間斷客戶服務;
  3. 支持通過統一的特服號接入,建立一個統一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務接入呼出平臺;
  4. 實現系統運作過程中的實時數據監控和歷史報告,便于相關領導監督客戶服務人員的工作表現,評估工作業績,改進日常工作流程以及提高工作效率;
  5. 利用呼叫中心在與客戶交流時所收集的數據進行統計分析,得到有價值的統計數據,找出客戶需求的發展趨勢,為各部門和領導在進行決策時提供依據;
  6. 實現多渠道服務,客戶可以通過語音等方式得到一切相關服務;
  7. 各類型的統計報表,一目了然的統計信息;
  8. 錄音查詢;
  9. CRM接口,聯系人信息即時呈現。
  上海云翌通信簡介
  上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園,致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音/視頻產品和企業通信,IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業和專利試點企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士,在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環境,提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。
       目前,公司呼叫中心產品已經和全國22個省份IMS進行了無縫測試和實際應用。產品更是具有大容量、高并發的特性。公司成立以來,已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。

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