目前中國的CRM市場，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，出現(xiàn)了一些全新的機(jī)遇。然而這種機(jī)遇之下，中國的CRM市場，卻依然沒有形成像國外那樣的規(guī)模化運(yùn)營。

　　讓我們來看一下中國的CRM市場現(xiàn)狀：

　　（1）引進(jìn)國外的產(chǎn)品，確實(shí)很優(yōu)秀、很先進(jìn)。但進(jìn)入中國市場之后，卻顯得不接地氣。歸結(jié)原因：定制化困難；本地化服務(wù)跟不上；收費(fèi)很高。即使是SaaS模式，但對于中國大多數(shù)的中小企業(yè)依然是天價(jià)、貴的離譜；

　　（2）使用國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，對接技術(shù)難度大，實(shí)現(xiàn)周期無法把控，報(bào)價(jià)無依據(jù)。舉一個(gè)呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成項(xiàng)目的例子，僅僅簡單增加一個(gè)對接字段，對接需要數(shù)個(gè)工作日，且對接后系統(tǒng)響應(yīng)很慢；整個(gè)項(xiàng)目中雙方來回推諉，最終影響客戶上線進(jìn)度；工時(shí)報(bào)價(jià)無任何標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）目前國內(nèi)的新興產(chǎn)品，運(yùn)營投入資金很充足，營銷勢頭也很強(qiáng)勁；然而這種融資燒錢模式的運(yùn)營，是否能適應(yīng)中小企業(yè)最根本的服務(wù)營銷需求，腳踏實(shí)地的陪同中小企業(yè)成長與發(fā)展？

　　說起企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，當(dāng)前最火的莫過于CRM與大數(shù)據(jù)的融合了。我曾經(jīng)參與過創(chuàng)業(yè)街組織的一場關(guān)于大數(shù)據(jù)的講座，感受頗深。中國的企業(yè)管理者，在大數(shù)據(jù)方面與國外存在著很大的理念差距。比如，國內(nèi)某些“資深”大數(shù)據(jù)專家，在談到數(shù)據(jù)時(shí)，所指的竟然僅僅是財(cái)務(wù)報(bào)表。而對于用戶行為報(bào)表、用戶行為分析只字不提。

　　同時(shí)，中國的中小企業(yè)對于CRM、數(shù)據(jù)分析，需求多種多樣，模式不確定，以及企業(yè)管理者們未形成數(shù)據(jù)思維習(xí)慣；這些都成為制約中國CRM產(chǎn)品發(fā)展的重要因素。

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