在企業業務快速發展中，客戶服務成本的攀升和質量的下降往往是企業遇到的最大問題之一。更多客戶需要服務、問題需要處理，隨之而來的就是人員成本、場地成本、管理成本的增長。面對這個問題，相當多企業選擇的是自助語音應答功能來節約人力成本。

　　24小時服務，匹配多種服務場景

　　與傳統的人工客服相比，自助語音應答可以7*24小時不間斷進行服務。從服務流程的標準化來講，系統執行比人工執行的效率更高，穩定性更強，管理成本也更低。

　　自助語音應答可以應用在多種場景下，例如容聯的自動語音應答功能，初級應用就是播放固定內容，當客戶打通電話，按鍵選擇咨詢內容時，系統根據按鍵提示自動播放設定好的語音內容；高級功能可根據客戶需求，進行私人服務，例如銀行客戶，當客戶輸入身份證或密碼等驗證信息時，語音系統自動對接客戶數據庫獲取到用戶的信息，可以給用戶提供私人的個性化的服務。不同行業的客戶服務內容不盡相同，但都可以通過自助語音應答來完成服務。

　　接入便捷，企業使用率高

　　自助語音應答功能目前應用已經非常廣泛，日常生活中人們經常會接觸到的電話銀行、話費查詢、證券委托、自動繳費（水、電、氣等費用），甚至高校學分查詢及錄取等等，都已采用這項功能。

　　容聯的自助語音應答就是IVR，即互動式語音應答。用戶只需要撥打指定號碼，就可根據操作提示收聽、點選所需的語音信息或者其它互動服務。通過容聯提供的靈活的IVR接口，可輕松實現語音菜單、按鍵采集、卡券電話驗證等多種功能，第三方開發人員只需要通過編寫簡單腳本就可以實現所需要的業務流程，充分滿足企業的個性化需求。

　　降低客服成本，企業發展好助手

　　過去房地產企業會使用大量的客服人員來解答客戶提出的問題，成本居高不下，而房地產需求波動性較大，客服成本利用率也不盡如人意。自助語音應答功能在房地產行業的普及，使眾多企業不但有了24小時值班的“客服小妹“，而且把大量呼入接聽和信息查詢的工作交給了系統去處理。目前，不單是房地產行業，其它行業的客戶服務成本都隨著自助語音產品的應用而大幅降低，如PP租車、好大夫在線就都采用了容聯的自助語音問產品。

　　“自助語音應答”功能的存在，使廣大企業在擴張過程中避免了客戶服務成本迅速攀升的困擾，讓企業可以更專注于產品的創新及新客戶的發展，為企業的快速發展提供了保障和支持。