CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）: BGL集團，擁有超過800萬客戶的金融服務業務供應商，已經部署了一個覆蓋它的多項業務的外呼短信系統 - 為客戶在關鍵節點上提供主動支持。而以前，客戶不得不自己與BGL聯系。
在部署短信系統之前，實施團隊首先跟Sabio公司一起合作，以確定在這一領域當前的行業最佳實踐，并制定了一套短信推廣的具體指導方針。
這種方法的核心是需要為客戶簡化流程，提醒他們即將到來的卡的支付問題，或提供詳細的聯系方式。
“公司已經在多渠道客戶互動方面變得強大了，然而，僅僅因為企業活躍在一系列創新性的在線渠道上并不意味著忽視像短信這樣傳統通信方式的作用，”Sabio公司總監Kenneth Hitchen如是說。“對BGL詳細的重復分析顯示了很多業務領域，在那里通過短信的方式聯絡是恰當的。這是一個解決方案，非常適用于客戶和已經將短信加入到他們聯絡渠道中的企業。”
該項目通過Sabio公司的網絡服務來實現，短信的數量明顯增加了 - 從原先的每三個到四個月發送5萬條的規模達到了現在的50萬條的數量。
能否成功的關鍵點已經確定，只要在客戶旅途中正確的點上部署短信系統即可。確定的領域 - 包括客戶確認信息，關鍵的呼叫，和文件詳細地址的共享。
“我們已經清楚地得以展示如何正確使用短信，并證明這是對客戶有幫助的 - 事實上，我們已經看到在呼叫量上減少了12%，”BGL集團融合聯絡中心服務高級項目經理保羅。索利（Paul Thorley）說。“我們主動的短信方式已經確定，并且從客戶那里得到了非常積極的回應，我們現在正在從更智能的通訊技術中尋找更多的創意。”
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