隨著移動互聯網技術的運用，企業客服熱線呼叫中心等待時間長的問題將迎刃而解。即時通訊云服務提供商環信近日上線了移動客服3.0產品，其通過“智能聊天機器人+智能知識庫”可為人工客服擋住80%的常見問題，大幅提升客服效率。在交流方式方面，移動客服平臺提供了類似微信體驗的交互方式，不僅可以實時收發文字、表情，還可以即時收發圖片、位置、實時語音，方便了與客戶的溝通交流。