新津地稅“12366”納稅服務熱線運行工作按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務承諾，采取三大舉措不斷創新，取得了良好成效。首先，定期分析整理納稅人關注的熱點難點問題；其次，堅持統一口徑，坐席人員回答問題要堅持以12366稅收業務知識庫內容作為支撐，超出知識庫內容以及疑難問題，堅持謹慎答復原則，以相關業務部門提供的答復意見為準，堅決杜絕給納稅人提供錯誤的答案或引導，打造專業準確的納稅咨詢平臺；再次，加大回訪力度。