新津地稅“12366”納稅服務(wù)熱線運行工作按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，采取三大舉措不斷創(chuàng)新，取得了良好成效。首先，定期分析整理納稅人關(guān)注的熱點難點問題；其次，堅持統(tǒng)一口徑，坐席人員回答問題要堅持以12366稅收業(yè)務(wù)知識庫內(nèi)容作為支撐，超出知識庫內(nèi)容以及疑難問題，堅持謹(jǐn)慎答復(fù)原則，以相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供的答復(fù)意見為準(zhǔn)，堅決杜絕給納稅人提供錯誤的答案或引導(dǎo)，打造專業(yè)準(zhǔn)確的納稅咨詢平臺；再次，加大回訪力度。