今年3月份以來，陜西省局為進一步提升12366呼叫中心服務質效，切實把幫助納稅人解決涉稅難題作為12366熱線的“生命線”，集中精力對12366熱線資源進行了整合，實現了省級大集中并于5月份正式上線運行。

　　陜西省級12366呼叫中心通過調結構、抓管理、強激勵和保權益四條措施，積極響應“便民辦稅春風行動”減負提效和保障納稅人合法權益的要求。上半年，省級12366呼叫中心共受理納稅人咨詢21.8萬條，同比增長36.51%，增加5.8萬條，系統接通率、準確率和及時性均有大幅提升。系統上線當月受理納稅服務投訴132條，環比下降39.73%，減少87條；六月份受理納稅服務投訴40條，環比下降69.70%，減少92條，且100%得到有效處理并按期向納稅人進行了反饋。省級中心在受話數量大幅增加的基礎上實現了納稅服務投訴環比的大幅下降。