前兩年，有關(guān)京東客服MM各種奇葩回答在網(wǎng)絡(luò)中是流傳甚廣，在筆者來看這些關(guān)于網(wǎng)友提問的回答能做到如此詼諧幽默，很大程度上或許是源于人們在只是單純通過文字交流的時候會更加肆無忌憚一些。不過如果你可以和客服MM通過視頻面對面交流，那在筆者來看顯然不會出現(xiàn)這些奇葩回答。

與客服MM視頻中面對面交流的感受顯然是不同以往

　　亞馬遜所創(chuàng)造的“Mayday”服務(wù)可能是零售行業(yè)的另一個創(chuàng)新點(diǎn)。真人視頻客服的概念能夠?yàn)橛脩籼峁└庇^、更人性化的服務(wù)效果，或許會在未來取代傳統(tǒng)的電話呼叫中心。