婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 研究表明聯(lián)系中心的工作人員倍感壓力

研究表明聯(lián)系中心的工作人員倍感壓力

熱門標簽:中國的地圖標注遠東 電話機器人適合哪些行業(yè) 360地圖標注t9 400電話杭州辦理 荊門智能溝通電話機器人源碼 武漢外呼防封系統(tǒng)多少錢 搜地圖標注怎么找標 真如外呼系統(tǒng) 騰訊地圖標注美食
  • 老秦夜譯

  CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息(編譯/老秦): 國際客戶管理學院(ICMI)最近的報告發(fā)現(xiàn),聯(lián)絡中心中87%的主管承認他們的座席員在每天的工作中都承受著極度的壓力。更重要的是,另一項研究表明,客戶服務代表在企業(yè)中的重要性處于企業(yè)的最底層,盡管他們是工作在與客戶接觸的第一線上。壓力和不被重視的混合結(jié)果可能是導致許多呼叫中心癌癥----冷漠----的根源。

  “這里的核心是座席,每一個個體,一天又一天,是真正的一線和我們企業(yè)的聲音,”在最近的一篇文章中,ICMI的資深分析師賈斯汀。羅賓斯(Justin Robbins)說。“雖然我們的發(fā)現(xiàn)--座席大多是配備不充分和承受著過度的壓力--并不是一個令人驚訝的事情,但是這是不能接受的。該報告暴露了很多大企業(yè)在成功的背后所附帶的這些骯臟的小秘密。”

  正如羅賓斯指出的那樣,客戶服務的不足讓很多企業(yè)遠離優(yōu)秀。建立客戶忠誠度是成功的關鍵驅(qū)動因素之一,沒有比強大的客戶服務更好的方式來實現(xiàn)這一目標了。壓力過大的座席員工將導致這一目標難以實現(xiàn)。

  舉個例子,從報告中發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)代座席:了解績效,生產(chǎn)力,和積極的成果,”幾乎一半的呼叫中心員工正在通過多種渠道來支持客戶,并會在不久的將來,這一數(shù)字將上升到大約75%。在理論上,這聽起來不錯,隨著越來越多的客戶需要全渠道聯(lián)絡,但在這種情況下,聯(lián)絡中心是“眼大肚子小”。最近的數(shù)據(jù)表明,71%的受訪呼叫中心座席認為他們的系統(tǒng)效率低下。隨著這么多的公司正準備增加新的責任和新的渠道的時候,聯(lián)系中心的員工正處于一個進退兩難的境地。

  聽起來嚴峻,但也不用過度擔心。公司需要開始尋找出適合自己的聯(lián)絡中心,這包括確保員工有他們需要的,可以有效的做好本職工作的工具,并減少他們的壓力。這將防止員工崩潰和精神萎靡。為了讓客戶服務代表關心他們的工作,雇主必須首先關心他們。

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

標簽:社區(qū)通知 紅河 南充 迪慶 本溪 河源 聊城 江門

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《研究表明聯(lián)系中心的工作人員倍感壓力》,本文關鍵詞  研究,表明,聯(lián)系,中心,的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《研究表明聯(lián)系中心的工作人員倍感壓力》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于研究表明聯(lián)系中心的工作人員倍感壓力的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 五台县| 屯门区| 阜宁县| 和硕县| 汪清县| 喀什市| 通河县| 江源县| 磐石市| 东乡族自治县| 宽城| 托里县| 宁强县| 武乡县| 枣阳市| 衡阳市| 威海市| 黔东| 镇宁| 来凤县| 旬阳县| 孝义市| 津南区| 民权县| 信阳市| 易门县| 达孜县| 眉山市| 富宁县| 铜山县| 博兴县| 乐山市| 资中县| 彭州市| 东方市| 安阳市| 满洲里市| 甘南县| 锡林郭勒盟| 宁陕县| 和政县|