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【演講視頻】劉駿:Keygoe9000,全IP網絡環(huán)境下的業(yè)務新引擎!

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  • 2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題
  由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會議的主題是:聯(lián)絡中心技術變革與業(yè)務轉型。深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理劉駿出席此次會議并發(fā)表主題演講《Keygoe9000,全IP網絡環(huán)境下的業(yè)務新引擎!》。
 

 
  深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理劉駿:今天很高興跟業(yè)內同行探討呼叫中心產業(yè)的發(fā)展、和現狀,跟大家進行交流。我分享三個部分的內容。第一部分,現在互聯(lián)網是永恒的話題,我們想站在我們行業(yè)的角度看互聯(lián)網,他們給我們的啟示。站在我們角度看互聯(lián)網有什么樣的啟示。第二、互聯(lián)網的環(huán)境下,業(yè)內應該采取什么樣的策略?第三、基于這樣的業(yè)務策略,我們自身怎么做。

  首先,我們今天同事之間籌備這個會的時候,就說今天開的是CTI的大會,CTI很帶有技術的色彩。談CTI的時候,發(fā)現沒有什么可談的了,我們從談技術到談與客戶之間的關系。現在這個行業(yè)不僅包括軟件、硬件,同時包括銷售管理,呼叫中心的標準等等,這個行業(yè)變得非常大。

  因此,我們這個行業(yè)天生是研究客戶與企業(yè)之間的關系的。我們站在企業(yè)與客戶之間關系的角度去看互聯(lián)網,得出一個什么樣的結論,這是我們要探討的。我們在研究企業(yè)與客戶之間關系的時候,實際上也是站在我們技術設備提供商的角度來看,我們通過什么樣的渠道向客戶提供服務,提供產品,或者進行交互。那么,從這個角度來看,我們鋪了一個網絡的渠道,可以把現在所有的商業(yè)業(yè)態(tài),都可以歸結為一頭是客戶,一頭是企業(yè),一頭是渠道,渠道在網絡上面。比如現在開一個營業(yè)點,或者門店,類似于交通網。客戶是在交通網上的客戶?,F在還有目錄銷售,通過產品目錄,這個時候開始我們通過電話網進行交互?,F在發(fā)展到通過互聯(lián)網跟客戶進行交互?,F在我們新興的互聯(lián)網企業(yè)談的很多,比如現在社交媒體、電子商務、電子支付,以及包括一些社交媒體,這類互聯(lián)網企業(yè)如火如荼......

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