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2015中國呼叫中心及企業通信大會專題

　　由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯絡中心技術變革與業務轉型。深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理劉駿出席此次會議并發表主題演講《Keygoe9000，全IP網絡環境下的業務新引擎！》。

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司產品經理劉駿：今天很高興跟業內同行探討呼叫中心產業的發展、和現狀，跟大家進行交流。我分享三個部分的內容。第一部分，現在互聯網是永恒的話題，我們想站在我們行業的角度看互聯網，他們給我們的啟示。站在我們角度看互聯網有什么樣的啟示。第二、互聯網的環境下，業內應該采取什么樣的策略？第三、基于這樣的業務策略，我們自身怎么做。

　　首先，我們今天同事之間籌備這個會的時候，就說今天開的是CTI的大會，CTI很帶有技術的色彩。談CTI的時候，發現沒有什么可談的了，我們從談技術到談與客戶之間的關系。現在這個行業不僅包括軟件、硬件，同時包括銷售管理，呼叫中心的標準等等，這個行業變得非常大。

　　因此，我們這個行業天生是研究客戶與企業之間的關系的。我們站在企業與客戶之間關系的角度去看互聯網，得出一個什么樣的結論，這是我們要探討的。我們在研究企業與客戶之間關系的時候，實際上也是站在我們技術設備提供商的角度來看，我們通過什么樣的渠道向客戶提供服務，提供產品，或者進行交互。那么，從這個角度來看，我們鋪了一個網絡的渠道，可以把現在所有的商業業態，都可以歸結為一頭是客戶，一頭是企業，一頭是渠道，渠道在網絡上面。比如現在開一個營業點，或者門店，類似于交通網。客戶是在交通網上的客戶。現在還有目錄銷售，通過產品目錄，這個時候開始我們通過電話網進行交互。現在發展到通過互聯網跟客戶進行交互。現在我們新興的互聯網企業談的很多，比如現在社交媒體、電子商務、電子支付，以及包括一些社交媒體，這類互聯網企業如火如荼......

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【演講視頻】劉駿：Keygoe9000，全IP網絡環境下的業務新引擎！