• 2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專題

　　Nuance大中華區(qū)渠道經(jīng)理郭凱明：大家上午好，又跟這些老朋友見(jiàn)面了，首先非常感謝CTI論壇給我們Nuance這個(gè)平臺(tái)，跟大家分享我們的一些技術(shù)和理念。剛才兩位美女老總講了很多關(guān)于全媒體，關(guān)于科技改變我們生活的案例。首先滴滴打車這個(gè)案例，我今天早上還是用滴滴打車來(lái)到這個(gè)會(huì)場(chǎng)，我經(jīng)常用滴滴，我時(shí)常在想，滴滴為什么和成功，它和傳統(tǒng)的客服中心不一樣的在哪兒？我想到一點(diǎn)就是它的科技。馬云前一段在德國(guó)演講說(shuō)是人類的夢(mèng)想改變了未來(lái)，什么助力改變呢？還是科技的力量。

　　Nuance是一個(gè)高科技的美國(guó)公司，我們致力于人機(jī)互動(dòng)，用更好的科技幫助機(jī)器了解人類的想法和意圖。Nuance這個(gè)英文單詞本身就是叫細(xì)微的差距，Nuance這個(gè)公司特別擅長(zhǎng)處理聲音上的細(xì)節(jié)。有人說(shuō)我們中國(guó)區(qū)沒(méi)人，實(shí)際上我們?cè)谥袊?guó)區(qū)有100多人，團(tuán)隊(duì)也是蠻龐大。Nuance一直專注于智能語(yǔ)音的識(shí)別和高科技的自助服務(wù)。實(shí)際上Nuance的方案無(wú)處不在。像這個(gè)領(lǐng)域大家熟悉的科大訊飛，捷通華聲，還有之前的小i機(jī)器人，都是Nuance以前的合作伙伴，也曾是我們的代理商。我們現(xiàn)在大家熟知的呼叫中心平臺(tái)廠商，AVAYA，華為，GENESYS，ASPECT，Nice等等他們都是我們的渠道，OEM的代理商。我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中，大家用的手機(jī)，蘋(píng)果手機(jī)的SIRI，中興手機(jī)星星二號(hào)的導(dǎo)航助手，華為手機(jī)的輸入法，甚至百度，百度的外文播報(bào)音采用的都是Nuance的技術(shù)。在汽車領(lǐng)域，車載導(dǎo)航領(lǐng)域，大家都知道了，前一段時(shí)間有個(gè)視頻火了，一個(gè)山東大漢怒罵汽車安吉星導(dǎo)航，當(dāng)然這個(gè)案例不是我們做的，我們公司主要做的導(dǎo)航在寶馬、奔馳、通用，上汽等等......