前言
隨著社會的風向標移動，各類企業言必稱互聯網+、移動互聯、O2O、幾輪融資、股權眾投、“不求贏利”……一時間泡沫泛濫，顛三倒四的言論，牛鬼蛇神大呼小叫的上街，CRM廠商也如脫韁之馬一般肆意的為“移動管理”“移動銷售”“CRM3.0”“社交化CRM”戴上高帽子。很多企業管理者為了貼上了一個移動互聯網的標簽，僅僅是為了追趕時代，而注重了形式忘記了業務的根本，把切實的銷售管理和進銷存事務飄飄悠悠浮到空中，如同泡沫一般，盲目的追求所謂的“移動互聯化的管理模式”。
移動互聯網CRM的拜物教
談談市面出現有兩種常見的、所謂的移動互聯網CRM吧，第一種大概是說CRM系統的手機原生，UI設計操作簡單，易于上手。另一種說法是比較注重實時溝通協作與數據共享，提高企業協作運行效率，數據共享，為員工們建立一種微信、微博式樣的方式辦公溝通。總之，追隨互聯網暴風吹來的CRM廠商，推崇移動理念即“重溝通，輕管理”全部依賴溝通解決。這種思路表面看是比較簡單可行的，但是隨著企業的發展，如果沒有明確的任務和責權劃分，所有的事務都在溝通中推行，會帶來非常嚴重的后果。在混雜的溝通信息中，根本無法快速找到企業的核心數據，也無法進行團隊分析，無法清晰判斷團隊的現狀并做出后續的有效指導。
“重溝通輕管理”可能會帶來什么管理上的問題和后果？
1.執行力被大幅度拉低，說的比做的多。
2.溝通可能被曲解為擺脫責任承擔的工具，一切不好的結果均無人承擔責任，因為都溝通過了。
3.人員的獨立思考力、分析判斷力和創造力被抑制，一切以溝通中的上級結論為目標。
4.管理層的自我認知爆棚，因為每天都在溝通中拍板，都在溝通中決策，陷身于日常事務的推進，沒有人關心企業的宏觀目標和發展
5.無法有效區分任務或者是目標的輕重緩急，導致團隊整體效率降低。
6.不利于及時總結經驗，分析問題，形成有效的問題分析機制。
7.不利于團隊的成長，新員工無法在混雜的信息中快速找到企業的核心崗位要求，中層管理者也無法進行團隊分析。
…………
所以，企業管理的提升之路，不應該從簡單化、完全移動化的手機入手，這么拘泥于硬件形式的改變。而是通過互聯網應用挖掘業務的核心信息，挖掘客戶需求，優化服務，業務發展，提升盈利能力。
面對中小企業的CRM選型困難，需要牢記以下兩點。
其一：重現打單過程，細節決定成敗
可以想到的是，大多數企業的日常業務處理是“繁、雜、急、細”的過程，涉及多種多樣的數據、表格、信息、審批、相關負責人等等；另外很多事情十萬火急，很多業務涉及金額巨大，很多客戶跟單數月之久……面對這些重要的業務，雖然在手機界面上可以零散記錄，而是全神貫注靜下下來，結合商務事件的始末，一點一點執行下去。互聯網時代帶來的是快捷方便的科技紅利，而不是滋生懶惰的粗線條業務操作。而XTools CRM業務功能群，核心在于復雜而細致的業務流暢實現，幫助企業從售前（獲得客戶線索、來電信息、名片數據、銷售機會等），到售中（商務談判、合同、訂單、審批等）乃至售后（客服、維修、二次服務等）全流程的管理，實現各個環節的精細管理。
其二：溝通力提升--與客戶的溝通
溝通確實需要提升，但是，重要的是與客戶的溝通，而不是過分強調組織內部的“狂聊”。業務溝通，是一個極其精密的過程，只有集中火力，節省不必要的浪費，才可以準確的達成目標。通過CRM歷史信息和大數據，辨識分析，從而最終打動客戶，在同類產品中脫穎而出。當你看到足夠的XTools客戶信息和歷史記錄，你會發現你想跟客戶說的話太多太多，于是這個時候才開始溝通。以此，營造出粘著度更高的客戶關系和口碑影響。
尋找真實，繞開移動互聯網的馬甲
毫無疑問，移動互聯網是潮流所在大勢所趨，狂熱的互聯網熱情得到釋放。企業更應該冷靜思考，在業務能力上的提升，才是經得起變革的實力。移動互聯網辦公一種新的企業形態，但絕不是核心。換句話說，并非所有企業都必須走上移動互聯網的道路。要分析一下企業的業務模型特征，客戶特點，商業邏輯……圍繞著現有的市場規則轉型，提供信息化系統。我們必須冷靜下來，思考互聯網+管理的真諦。不做概念炒作、題材驅動，掌握企業的核心競爭力，注意繞過那些穿著移動互聯網的馬甲。話說回來，互聯網思維對于企業管理的可選之處又在哪里呢？
XTools植入企業的互聯網思維
1.銷售的互聯網化，將公司的產品和服務用電子商務模式推廣，同時開展網絡營銷，比如電子傳單、二維碼營銷、微商等。客戶實時采集客戶反饋，多渠道收集客戶線索。再比如CRM中對精準客戶分類、標簽、待辦事項、交易記錄，有效的管理客戶成長軌跡。
2.挖掘大數據，從數據素質來看，數據分析可以驅動企業的經營管理決策。可是說，數據和資金一樣重要。業務數據是驅動企業互聯網化的標志，同時結合過往的、傳統方式下的流程管理。將XTools CRM植入企業運營中，會沉淀大量商業數據，這些數據來源于客戶、產品、訂單、通信以及企業各部門協作，利用相關的數據分析工具，有助于經營決策，預測市場變化，做出快速反應。在互聯網時代，擁有更厚的數據以及更快的數據處理工具，企業的價值就會更高。
3.將人與數據通過互聯網結合為一體。將產品和服務高度滲透到客戶的精神層面和生活當中去。核心是以消費者為中心，每個企業都應該結合自身業務特點，進一步完善企業的營銷、客戶管理、產品進銷存、通訊信息……等業務流程的管理。互聯網精神是從以生產者為主體轉向以消費者、客戶為主體，和他們建立更有效的連接。CRM為實現一對一營銷所提供的基礎支持，在深遠意義上是一種貼近人性的感性營銷。
4.管理思維的改革，很多BOSS為企業進行脫胎換骨的變革，往往著手于制度上和硬件上，所以過分追求所謂的“先鋒科技”。這并不能帶來組織的根本改變。我們應該鼓勵的，比如企業勇于顛覆創新，尋找市場中的藍海；小組化分工協作，在企業里形成創業氛圍；上下級之間通過數據建立新的對話方式，以提高員工的積極性……
結語：XTools所重視的“重管理”
XTools CRM更側重于提升管理能力，進行業務數據計算，企業擁有自己的商業大數據資源。對于企業的作用而言，具有更全面有效的盈利能力。產品方面，用更適合中小企業的租用價格，信息化管理加強了效率提升，促進了企業的健康發展，團隊間快樂而簡單有效的執行任務，通過大數據深度挖掘客戶服務能力，打造企業氣質的卓越，在上下級建立新的對話方式，發揮出更多的潛在能量。重視業務管理，這才是互聯網時代，企業主的應該關注的一種堅持。
