現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及用戶關(guān)系的維系至關(guān)重要，很多企業(yè)通過(guò)建立呼叫中心來(lái)拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實(shí)施有針對(duì)性的訴求方式，從而提升營(yíng)銷人員的工作效率。所謂“唯快不破”，上海米領(lǐng)通信研發(fā)的新一代SmartCall 呼叫中心可以全面提升企業(yè)35%的工作效率，自推出以來(lái)備受客戶的認(rèn)可和業(yè)界一致好評(píng)。

　　米領(lǐng)通信研發(fā)的SmartCall 新型呼叫中心利用了全新的CTI和軟交換技術(shù)，將呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，形成了服務(wù)器 + 呼叫中心話機(jī)的簡(jiǎn)單架構(gòu)，企業(yè)只需要有一個(gè)小型機(jī)柜配套辦公用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，僅需幾天時(shí)間就可以快速建立一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，具有實(shí)施快，費(fèi)用低，易拓展，方便維護(hù)等諸多優(yōu)點(diǎn)。另外，獨(dú)立的服務(wù)器和隔離封裝的操作系統(tǒng)和CRM軟件保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。

　　據(jù)了解，米領(lǐng)通信SmartCall 全新一代呼叫中心憑借極具用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，作為中國(guó)通信領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，米領(lǐng)通信正在通過(guò)更多豐富的功能及智能化的管理應(yīng)用來(lái)全面提升企業(yè)的工作與管理效率。

　　米領(lǐng)通信 SmartCall 呼叫中心解決方案的8大特色：

　　全新的用戶體驗(yàn)，科學(xué)的數(shù)據(jù)管理

　　首先在界面設(shè)計(jì)上，保持清晰簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，操作方式更加簡(jiǎn)單，企業(yè)員工容易上手，同時(shí)通過(guò)個(gè)性化的特色功能打造，為坐席人員提供更愉悅的辦公環(huán)境，遠(yuǎn)離枯燥，讓工作更有趣；值得一提的它的數(shù)據(jù)管理功能，可以根據(jù)不同的銷售業(yè)態(tài)，設(shè)置滿足不同銷售習(xí)慣的客戶劃分，在這里您還可以隨時(shí)監(jiān)察、管理所屬團(tuán)隊(duì)的所有客戶資料。

　　公平的數(shù)據(jù)分配，詳盡的溝通記錄

　　SmallCall 新型呼叫中心引入了全新的多公海池分配方式，可確保銷售線索的公平分配，杜絕了銷售撞單，保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費(fèi)；與此同時(shí)在編輯客戶資料的過(guò)程中，座席人員可隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，還可以查看歷史通話記錄。

　　清晰的來(lái)電彈屏，完善的通話記錄

　　彈窗提醒功能，讓你不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一次的銷售機(jī)會(huì)，當(dāng)座席人員在接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出業(yè)務(wù)受

　　理頁(yè)面顯示客戶信息、聯(lián)絡(luò)記錄和相關(guān)話術(shù)，使溝通更加有序；不僅如此系統(tǒng)還按照起始時(shí)間從近到遠(yuǎn)的顯示本坐席本月內(nèi)所有的通話記錄，使得座席人員追蹤客戶的情況也一目了然。

　　精確的銷售漏斗，便捷的知識(shí)庫(kù)

　　銷售漏斗的設(shè)計(jì)讓您的團(tuán)隊(duì)及時(shí)掌握客戶挖掘的動(dòng)態(tài)，如實(shí)的展現(xiàn)從潛在客戶階段發(fā)展到意向客戶階

　　段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，摒棄復(fù)雜說(shuō)明，更直白、簡(jiǎn)潔；SmartCall新型呼叫中心采用了知識(shí)結(jié)構(gòu)化管理，將業(yè)務(wù)知識(shí)傳遞給企業(yè)內(nèi)部各級(jí)別的員工，幫助員工提高銷售能力，降低企業(yè)成本，顯著提高了工作的效率。

　　直觀的文檔上傳，明確的日程管理

　　直觀的文檔上傳是堪稱通信技術(shù)領(lǐng)域劃時(shí)代意義的功能，無(wú)論何時(shí)，系統(tǒng)支持各種常用格式文件的即

　　時(shí)上傳，座席人員不再為文檔共享而煩惱，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加高效與便捷；同時(shí)也添加了新的提醒功能，通過(guò)高效的日歷功能來(lái)管理成員的行程計(jì)劃，便于工作安排，還能顯示企業(yè)內(nèi)部的重要事件、項(xiàng)目的里程碑等。

　　簡(jiǎn)潔的項(xiàng)目管理，輕松的溝通工具

　　項(xiàng)目管理，會(huì)議輔助極大的節(jié)約了你的工作時(shí)間，只需編輯活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容以及附件等信息，

　　系統(tǒng)幫您傳達(dá)給您想要傳達(dá)的人，讓您告別厚重的資料和冗長(zhǎng)的會(huì)議；當(dāng)然即時(shí)通訊功能也是必不可少的，它能夠?qū)崿F(xiàn)快速的內(nèi)部溝通，為員工打造一個(gè)純粹的企業(yè)溝通協(xié)作平臺(tái)，提高工作效率。

　　實(shí)時(shí)的坐席監(jiān)控，規(guī)范的錄音質(zhì)檢

　　SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)

　　管，對(duì)進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件來(lái)查驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。

　　豐富的統(tǒng)計(jì)圖表，強(qiáng)大的后臺(tái)管理

　　最后是圖表展示和后臺(tái)管理，圖表的清晰直觀便于工作人員快速的掌握工作動(dòng)向，為企業(yè)管理人員提

　　供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出及時(shí)的客戶數(shù)據(jù)分析；通過(guò)后臺(tái)管理，可以根據(jù)需要設(shè)置整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的功能規(guī)則，并能實(shí)時(shí)掌握客戶數(shù)據(jù)快速生成對(duì)應(yīng)報(bào)表，可定期對(duì)上一階段等工作進(jìn)行總結(jié)回顧。

　　米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心解決方案在進(jìn)入中國(guó)通信市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)為包括銀河永安、證券通、上海商業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)校及養(yǎng)樂(lè)多等全球500強(qiáng)企業(yè)提供了呼叫中心建設(shè)解決方案，服務(wù)范圍覆蓋電子商務(wù)、生活服務(wù)、IT通信、金融、醫(yī)療等眾多行業(yè)領(lǐng)域，全面為企業(yè)降低營(yíng)銷成本，顯著提升工作效率。未來(lái)米領(lǐng)通信還將不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，致力于為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通信技術(shù)產(chǎn)品，提升企業(yè)的工作效率。