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XTools CRM助力淘寶天貓店鋪業務提升

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  XTools CRM的原始定義是客戶驅動的企業管理方法。經過十年發展,已經把這個定義擴展為:以客戶為中心、以業務為目標,協同全企業資源的管理方法。而隨著互聯網的進步,各種形式的電商在企業業務中比例上升,電商數據和傳統營銷數據的匯總需求日益高漲。那么電商店鋪如何憑借CRM來提升業務運營管理呢?

  店鋪運營中經常會遇到幾個常見的管理問題:

  1. 消費者一次購買之后,二次轉化明顯不足,銷量提升乏力。

  2.核心老客戶沒有區別對待,服務細節的不完善造成客戶流失。

  3. 拍下訂單未付款、收到貨后不確認付款,回款效率低,資金回流壓力大。

  4. 僅專注于群發短信和EDM的粗獷式會員管理,并沒有深入的了解會員。

  5. 缺乏后續銷售和良好的售后服務,缺少下次交易的鋪墊。

  …………

  針對以上這些問題,XTools CRM的客戶管理功能形成完善的操作流程和營銷理念,在日常工作中持續落實,就可以提升業績,使得各項二次購買的指標得到明顯的改觀。

  XTools CRM助力淘寶天貓店鋪業務提升:

  1.簡單、實用、自動化,減少工作強度

  電商需要選取一款適合店鋪的CRM系統,就必須既減少CRM專員的工作強度,又能大幅提升產出.xTools CRM的業務流功能群強化了業務執行的效率,優化了采購發貨的流程,減輕業務人員的日常工作壓力,梳理訂單回款避免高峰期的忙亂錯……CRM將每一個工作角色的日常工作職能劃分清楚,整個團隊分攤任務,目標統一,并結合很多自動化智能化快捷操作,使得各個環節流暢協作。比如XTools CRM的EDM群發和短信群發功能,結合業務數據可以選擇哪些客戶設置售后關懷.cRM SFA銷售自動化可以根據日常業務流進行設置,定期推送給客戶周期性的產品和服務信息……這些功能都大大減少了電商業務人員的工作強度。

  2.XTools的電商外部訂單導入功能

  為了持續的業績增長,管理者需要從更好的角度俯瞰整個運營數據,客戶預測和判斷業績,就能清楚的知道要達到業績增長的目標,分配資源、制定計劃,讓執行工作落實到實處。而這些分析數據的來源就需要一個快捷方便導入的過程。

  XTools實現了淘寶天貓訂單導入CRM,支持賣家后臺直接導出的訂單和明細文件導入,不需要另外整理和編輯數據文件。包括:簽約日期、金額、訂單號、客戶、回款、發貨日期、產品明細和價格等……標準訂單導入模板通吃其它來源的各種訂單。實現一鍵導入、自動執行出庫、發貨、回款全過程。

  3.分析交易數據

  有了導入后的數據后,根據CRM日常的業務記錄,就可以分析老客戶的行為軌跡,譬如多長時間購買一次、每次購買金額有多少、熱銷產品、毛利高的產品有哪些……了解這些基本指標后,對客戶的生命周期有了直觀認識,進行細分客戶維護工作.xTools CRM的360度全景業務管理,包括計劃、市場、采購及銷售部門等多個方面,獲取到充分的信息,使其有足夠的根據做出判斷。比如CRM客戶視圖提供所收集的歷史購買信息,再比如CRM統計圖表、同比環比的數據分析等等……為運營決策提高質量,提供了一系列的數據支撐。

  4.增強售后服務力和老客戶粘性

  店鋪的口碑傳播有助于促進企業的成長,老客戶的忠誠度引領新一輪的銷售,這些來自于良好的售后服務和客服管理.xTools功能群助力企業口碑營銷的具體方式:通過大數據增加企業與客戶之間緊密的聯系;完善的CRM服務流程優化銷售人員以及售后人員的服務能力.xTools集信是企業全通訊信息采集,將電話、短信、郵件……和客戶的商務往來信息和錄音記錄保存。在售后人員的工作臺中記錄突發事件的工作細節,并及早處理客戶體驗中的不滿,早作解釋和溝通。過往的歷史數據,有助于新事件發生的快速響應。總之,CRM業務大數據和售后功能,有助于優化管理售后服務。

  結語:

  綜上所述,不難發現CRM的實施能夠有效的幫助店鋪留住客戶,并且提升客戶質量,建立更多的“粉絲”級用戶,他們對店鋪始終不渝的認同,購買,再購買。并在朋友圈推廣,成為企業營收的主要來源。這也是店鋪經營在互聯網營銷時代的返璞歸真。

 

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