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智能外呼系統(tǒng)，對(duì)金融有什么用

從去年開(kāi)始，各行各業(yè)刮起了AI風(fēng)，AI+醫(yī)療、AI+安防、AI+教育、AI+娛樂(lè)、AI+零售，AI+金融自然不會(huì)缺席，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼CEO李開(kāi)復(fù)就曾多次表示，人工智能' target='_blank'>人工智能最好的應(yīng)用領(lǐng)域之一就是金融業(yè)，因?yàn)檫@是唯一純數(shù)字的領(lǐng)域。

中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)平安、國(guó)泰君安、華泰證券等都宣布開(kāi)始涉足金融智能化領(lǐng)域，主打人工智能概念的產(chǎn)品層出不窮。但事實(shí)上，無(wú)論各金融機(jī)構(gòu)如何宣傳造勢(shì)，人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用都大致歸為三類(lèi)：一類(lèi)是智能投顧;第二類(lèi)是智能電話(huà)客服;第三類(lèi)是金融預(yù)測(cè)與反欺詐。

而目前在金融領(lǐng)域應(yīng)用最多的就是智能電話(huà)客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，智能電話(huà)客服確實(shí)具備諸多的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)很好的選擇。

在傳統(tǒng)的客服領(lǐng)域，主要是人工和客戶(hù)進(jìn)行溝通，但人工客服存在諸多的問(wèn)題，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服要最好要工作三個(gè)月，才能對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)的解答，從而可見(jiàn)客服領(lǐng)域培訓(xùn)不易。不僅如此，人工電銷(xiāo)有時(shí)候會(huì)要面對(duì)客戶(hù)的冷漠拒絕與不好的語(yǔ)氣，這就預(yù)示著客服要時(shí)候保持專(zhuān)業(yè)的工作狀態(tài)，不被客戶(hù)的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。

也正是電銷(xiāo)行業(yè)這樣的工作現(xiàn)狀，使得很多人在選擇就業(yè)的時(shí)候會(huì)優(yōu)先排除做客服。這也就是的很多企業(yè)在客服上需求得不到滿(mǎn)足。

現(xiàn)如今人工智能技術(shù)引入專(zhuān)家系統(tǒng)，將80%用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，只需要很少的客服人員就可以通過(guò)人工智能識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題，提供相應(yīng)的候選解答和金融知識(shí)，極大提高效率。人工智能助理、人工智能信貸員、人工智能決策放款收款都存在，還有智能推進(jìn)系統(tǒng)。

比如智能電話(huà)客服可以通過(guò)對(duì)人語(yǔ)音的挖掘判斷出對(duì)方來(lái)電的原因、對(duì)方來(lái)電的情緒、以及對(duì)方的內(nèi)心訴求，然后將它轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的客服，比說(shuō)顧客是來(lái)投訴的，還是來(lái)咨詢(xún)某種業(yè)務(wù)的。

總的來(lái)說(shuō)，智能外呼系統(tǒng)電話(huà)客服的使用為企業(yè)提供了諸多的便利。

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