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北京市路政服務熱線呼叫中心升級為“96108”

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  為進一步強化政府公共服務能力,提升路政服務熱線管理專業化程度,便于市民記憶和使用號碼,北京市交通委員會路政局于2015年2月16日零時起將路政服務熱線“63176255”升級為“96108”,新舊號碼將并行使用兩年。

  路政服務熱線“63176255”于2010年6月1日開通運行。作為路政行業重要的對外服務窗口,實行24小時專人值守制度,全天候接受社會公眾對公路出行信息的咨詢,受理公眾對交通路政行業的意見、建議、投訴、舉報。市民可隨時撥打電話,咨詢市域內高速公路、普通公路通行狀況、封閉情況;對我市城市道路、公路以及鐵路道口安全等方面提出意見或建議;舉報公路路政案件等。

  路政服務熱線號碼升級是路政局完善政府與公眾互動平臺,為市民提供多方位、高效率、專業化服務的一大重要舉措。“96108”呼叫中心的開通使用,將進一步暢通與市民溝通渠道,擴大服務受眾;更好地提升應急處置和服務能力,推動道路管理水平再上新臺階。“96108”熱線呼叫中心服務工作將以“精細管理、無痕服務”理念為指引,不斷提升服務水平,拓展服務內涵,打造服務品牌,展現路政行業窗口的良好形象。

 

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