1月16日，陜西法院12368訴訟服務熱線呼叫中心啟動儀式在西安舉行。

　　1月16日，陜西法院12368訴訟服務熱線呼叫中心工作人員接聽熱線。

　　16日上午，在陜西法院12368訴訟服務熱線呼叫中心啟動儀式上，陜西省高級人民法院院長閻慶文宣布，陜西法院12368訴訟服務熱線即日起正式上線運行。當事人通過撥打熱線，可查詢案件流程、聯系法官甚至催辦案件。

　　陜西省高院副院長田平利介紹說，12368訴訟服務熱線集電話、短信、傳真、微信、郵件、ＡＰＰ和網站于一體，覆蓋陜西三級法院，并與各級法院審判、執行業務部門聯動對接。設有陜西省法院總平臺和11個中院分平臺。目前，全省共有33名專職熱線接聽服務人員。

　　據介紹，該熱線可為當事人及群眾提供案件流程查詢、聯系法官、案件催辦、訴訟程序咨詢、辦公信息查詢、收集意見建議、在線評價和轉辦舉報投訴等8項業務。

　　據介紹，自2014年5月1日起所立案件的立案時間、案件承辦人、合議庭成員、審理信息、開庭信息、裁判文書信息、結案信息、歸檔信息等，都可以通過該熱線24小時語音自助查詢。如果案件當事人想撥打熱線聯系法官，接線員將通過平臺向法院內網發出“聯系工單”，同時給相關法官進行短信提醒。緊急情況下，平臺可直接接通當事人與承辦法官及所在部門負責人的電話；對當事人催辦結案的，若案件已超審限或審限已滿三分之二，平臺可以通過法院內網向承辦法官發出“催辦工單”和短信提醒。

　　據了解，該熱線的人工催辦案件功能，屬陜西省法院服務系統獨有。在省內撥打12368熱線，當事人或社會公眾無需加029區號，只負擔市話費用。

　　田平利說，通過12368訴訟服務熱線，群眾不需要勞碌奔波，不必苦于路途遙遠，就可以解決立案、訴訟、執行等問題。許多原來必須到法院查詢的情況、咨詢的問題，通過熱線就可輕松解決。該熱線不僅對外服務，也具有對法院系統內部的管理、督促職能。