CTI論壇（ctiforum.com）8月18消息（編譯/老秦）：呼叫中心的工作被遷移至海外，這是比任何其他事情都臭名昭著的事實。而目前是大量的呼叫中心工作機會正在遷移回美國。很多公司向海外，比如菲律賓、墨西哥和其他一些國家地區，遷移呼叫中心的做法已經有幾年甚至幾十年了。現在，這些工作正在回歸美國。
過去，海外開設了很多新呼叫中心，現在很多新呼叫中心越來越多地在美國成立了。Lowes就是這樣的一個在美國這個國家建立的諸多呼叫中心公司中的一個。這個公司在其北卡羅萊納州的公司大本營之外建立的第一個呼叫中心是在新墨西哥州。現在，該公司正在印第安納州建立新的呼叫中心。
目前預計將有多達500萬的美國人到2014年底受雇于呼叫中心。有像eBay和Lowes這樣的著名公司，也有像TeleTech這樣不太著名的公司，但同樣都有很多雇員在其中工作。
在這里，既有外包也有自建。好消息是，呼叫中心的工作正在成長并遍布美國。密歇根州將在今年新增1400多呼叫中心的工作職位。佛羅里達州則是說將超過1000個新的就業崗位。這種趨勢顯然在未來幾年里將保持增長。
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