CTI論壇（ctiforum.com）8月6消息（編譯/老秦）：如果你能在PC或移動設備上實現(xiàn)實時的音頻和視頻聊天功能，那這對于你的客戶服務部門意味著什么呢？還是很可能你已經(jīng)實現(xiàn)了與網(wǎng)絡和移動體驗相關的實時通話，從而可以更好地支持購買決策和安全交易？
雖然很可能你已經(jīng)采取現(xiàn)場通話，這些通話可以很容易地集成到網(wǎng)絡或移動體驗，從而更好地支持購買決策或安全交易？
今天的消費者需要的不僅僅是與你聯(lián)系的能力。他們想要實時的能力，他們想用自己選擇的設備和渠道。如果未能這樣做，你最終會遠離你所期望的客戶忠誠度水平以及失去在市場上的主導地位。如果你不能滿足客戶期望你提供的，他們會離你而去別的地方。
幸運的是，WebRTC的進步和來自于TokBox公司的解決方案正在創(chuàng)造這種互動的機會。事實上，TokBox公布去年剛剛推出用于客戶服務的OpenTok。基于WebRTC的服務，OpenTok帶來了先進的音頻和視頻聊天功能，幫助開發(fā)人員尋求擴大超出標準產(chǎn)品的能力。
利用OpenTok，音頻和視頻流量是動態(tài)分布的，從而最大限度地給與每個人最佳的體驗。WebRTC重點扶持這個東西，而不是關注每個流所處的網(wǎng)絡條件。在使用OpenTok時，如果連接越來越糟糕，視頻流將從呼叫中被自動刪除并切換到純音頻。開發(fā)人員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這很難由他們自己實現(xiàn)，所以OpenTok在云中提供這方面的幫助。
為進一步提高WebRTC在客戶服務環(huán)境中的可用性，TokBox還推出了其云中利器SDK。此款產(chǎn)品為開發(fā)人員提供獲得事件的實時反饋，例如，當人們一起在通話時，信號的變化，或者如果連接中斷，開發(fā)人員都可以獲得相應的信息。這個信息流可用于管理應用程序的業(yè)務邏輯或執(zhí)行特定的策略。
當然，所有這些進步都取決于WebRTC所得到的通過所有的用戶空間和來自于所有瀏覽器的支持。雖然我們不能令人信服，但在過去的幾年里該平臺已經(jīng)走過了漫長的道路。它的立足點在WebRTC大會暨展覽會上已經(jīng)清楚地向人們展現(xiàn)了。
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