大金自1924年創業以來,已發展成為跨空調、氟化學、油壓機械等多個領域的綜合型制造企業。特別在空調領域,是集空調機、冷媒及壓縮機的研發、生產、銷售與服務為一體的專業企業。大金始終以先進的技術和產品推動著行業的發展。
2014年1月處于對強訊技術穩定性和良好服務的認可,大金空調與強訊科技合作實施呼叫中心項目,實現更直接有效的5*8小時售后服務。該項目目前已經正常運行。
大金空調呼叫中心包括IVR、CTI、LNK、錄音、CMS等多個呼叫中心的模塊。系統采用數字中繼,通過IVR語音導航方便快捷的實現客戶到坐席的中轉,用戶只需要按相應得按鍵就可以找的自己要找的服務和坐席,提高了辦公效率。
呼叫中心系統提供了很多的方便之處,用戶可以通過IVR的語音播報功能,通過不同的按鍵轉向不同的業務組,實現高效率的轉接,為每位客戶提供了極大的方便。也讓客戶對公司有了初步的認識。
其中我們的CMS模塊,可以真實、方便的記錄呼叫通話的情況,可以讓領導及時的了解坐席和公司的業務,一天的電話集中在什么時間,每天的電話呼入呼出量,合理的安排坐席,讓坐席的工作效率發揮到最大,讓管理呼叫中心提十分的簡單,方便。
座席在和客戶交流的整個過程中,我們的錄音系統提供全程對座席通話的錄音,這樣在出現糾紛,投訴的時候,可以隨時隨地的查詢,調出錄音,給客戶一個滿意的交代,提高客戶對公司的滿意度。
項目完成后,大金空調領導看了呼叫中心的演示,對呼叫中心在工作中發揮的作用給予了肯定和贊譽,對我們的產品非常滿意。