2000年，中國開始做自己的CRM系統(tǒng)，經過十余年的發(fā)展，在線CRM已十分成熟，并被中小企業(yè)廣泛使用。當在線CRM遭遇發(fā)展瓶頸之時，2013年，CRM市場涌入新鮮的力量：外勤365、銷售易、紛享銷客等專注做移動CRM的廠商，也正是他們，讓平淡的CRM市場煥發(fā)新生，傳統(tǒng)CRM廠商XTools、八百客快速加入到這場謂之“錢途無量”的移動CRM市場爭奪大戰(zhàn)中。

　　So！移動CRM市場，這個市場到底是一個什么樣的狀況？中小企業(yè)對XTools、銷售易、SAP、微軟的移動信息化產品認可度怎樣/各自產品在移動CRM市場占據怎樣的位置/各行業(yè)移動信息化普及程度如何/移動CRM市場未來需要克服哪些難題等。關于移動信息化領域的諸多問題，在XTools十周年慶典暨客戶答謝會現(xiàn)場，XTools特邀嘉賓趙恒針對中國企業(yè)級移動信息化做了詳細報告。

　　報告要點

　　1）企業(yè)移動信息化部署現(xiàn)狀、面臨難題

　　2）移動CRM市場規(guī)模

　　3）最受歡迎的移動CRM品牌

　　4）各行業(yè)部署移動信息化情況以及部署方式

　　5）移動運用部署原則，部署障礙以及解決辦法

　　一、企業(yè)級移動信息化部署現(xiàn)狀

　　目前，企業(yè)級移動信息化普及還處在一個比較低的水平：近83%的中小企業(yè)用戶三年內無部署企業(yè)信息化的規(guī)劃，已經測試完成并成功運用部分移動信息化產品的企業(yè)僅僅占2%。其中企業(yè)用戶首次移動信息化部署主要還是圍繞基礎辦公類系統(tǒng)，依次是移動OA、移動CRM、移動業(yè)務管理、移動ERP、移動財務等；而企業(yè)用戶再次移動信息化部署主要還是圍繞人的互動協(xié)作為主，其中移動CRM以31%位居首位。

　　移動CRM開發(fā)模式：混合、原生、微信和Web。企業(yè)移動CRM部署方式上，大部分企業(yè)保持謹慎，其中PC端到移動端部署占主導，而專門基于移動端部署的企業(yè)僅僅占3.7%。傳統(tǒng)CRM廠商XTools采取的是PC端向移動端覆蓋的部署方式。