- Gartner發布《2014年聯絡中心基礎設備魔力象限報告》
CTI論壇（ctiforum.com）7月28消息（編譯/老秦）： Mitel公司是一家上市公司，總部設在加拿大，其股票在納斯達克和多倫多證券交易所交易。敏迪對Aastra的收購，增加了解決方案的可擴展性和范圍，加上與微軟的Lync整合已經帶來了顯著增長。敏迪的MiContact Center企業版支持廣泛的CCI應用程序，包括呼叫和多媒體路由、語音應答、呼出撥號、通話錄音、和勞動力管理套件。而MiContact Center商務版是MiContact Center企業版中的功能子集，針對的是25個座席以下規模的聯絡中心。
MiContact Center企業版也可以作為敏迪的托管服務，并作為平臺即（一種）服務來提供給其服務提供商。該公司還支持CCaaS產品，這是通過與第三方CCaaS供應商的OEM協議獲得的命名為MiCloud商務聯絡中心。通過對Aastra的收購獲得的eCare，是一個多渠道聯絡中心平臺，這個平臺與Aastra的MX-One IP電話平臺的緊密集成，它同時也集成了Aastra IP PBX的其余產品，并作為一個獨立的套件運行在多廠商環境當中。可通過選擇Aastra的合作伙伴得到eCare基于云的版本。
當要尋找能夠支持聯絡中心在功能和規模上跨度范圍很大的時候，特別是當要與敏迪、Aastra的和微軟的Lync統一通信環境集成時，請考慮敏迪和Aastra的解決方案。
優勢
·一旦放棄了以前重點幾乎在“少于100座席”的市場策略，敏迪已增加MiContact Center企業版的可擴展性和靈活性，以更好地滿足中型和大型企業市場的需求。敏迪也鼓勵其合作伙伴更多地面向中心型企業，而敏迪自己的直銷團隊則專注于大型企業和跨國公司客戶。敏迪現在是幾千座席規模解決方案的供應商，該公司報告稱，它已有幾個客戶的座席規模超過了1000個并發座席。
·敏迪有一個強大的渠道合作伙伴網絡，特別是在北美地區的中小型企業市場上，同時在西歐和亞洲/太平洋地區也有足夠的覆蓋面。該公司最近增加對其渠道合作伙伴有關聯絡中心的培訓和認證的支持力度，從而改善銷售渠道的整體技術水平。
·敏迪的Aastra的業務給其帶來了全球范圍內基于安裝MX-One和eCare系統的龐大客戶群體，以及一個龐大的渠道合作伙伴網絡，可以用來銷售其通信產品組合。盡管敏迪不斷向各個區域市場推出更多的聯絡中心產品解決方案，公司還是確立了以eCare為主的營銷和開發策略，以此作為其企業聯絡中心的旗艦產品，向前推進。
·敏迪與微軟通訊產品進行了強力整合，可以通過認證的渠道合作伙伴面對中型規模聯絡中心市場提供這一整合后的解決方案。
