在最近麥肯錫發(fā)布的“決定2025年經(jīng)濟的12大顛覆技術報告中，“知識工作的自動化”被列在第二位，語音識別是其中的一個關鍵技術。語音識別技術在最近得到公眾的關注。

　　普強信息技術這家以智能語音識別和語言處理技術產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司開始嶄露頭角。它已經(jīng)成為國內(nèi)數(shù)家著名企業(yè)的合作伙伴，如中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為、聯(lián)想、酷我音樂、愛幫網(wǎng)等等，專業(yè)技術的影響力可見一斑。

　　DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡）是最近五年應用于語音識別的最新技術，它很大幅度地提高了語音識別的準確度，達到了可用的和易用的水準。但語音識別并不是一個完美的技術，不同說話人在說同樣的句子時，其語音信息會根據(jù)口音、方言文化等因素而產(chǎn)生變化；在不同的場景下所用的語言會出現(xiàn)較大差異；而且說話人的情緒波動、受教育程度等也會有不同的語言信息，這些都是語音識別中的主要問題。

　　尤其在客服領域，不同的行業(yè)在談論不同的話題，一個通用的模型是無法真正達到所有行業(yè)的識別需求。針對這個問題，普強將DNN技術和各個行業(yè)的大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，推出了面向不同行業(yè)的客服領域識別引擎。用領域知識和數(shù)據(jù)來進一步提高語音識別的準確度。普強最近推出的新版引擎支持金融、電信、政府等多個領域。

　　創(chuàng)新突破之一：客服中心場景的支持

　　據(jù)了解，普強創(chuàng)新的語言識別技術加入了對呼叫中心的特殊支持，識別結(jié)果更為準確。比如運用說話人分割技術，實現(xiàn)客戶和坐席的智能區(qū)分。

　　創(chuàng)新突破之二：針對客服中心的定制聲學模型

　　普強的聲學模型語料覆蓋全國地域說話人口音的分布，能夠更直接的對多領域進行支持。同時，普強提供客服中心的聲學模型定制服務，滿足客服中心的語音識別需要。

　　創(chuàng)新突破之三：區(qū)別于其他廠家的專業(yè)語言模型

　　和別的廠家的通用語言模型不同，普強信息推出了針對金融、電信、政府等多個領域客服中心的語言模型。考量一個識別引擎好壞的標準，一個是字的正確率，另外一個就是關鍵詞的識別率。在很多應用中，關鍵詞的識別率更為重要。這也是普強定制不同模型的原因，普強的識別引擎更專注于提高行業(yè)關鍵詞的識別率。

　　正是因為有了這些強有力的創(chuàng)新、核心技術的注入，才讓普強在語音識別領域中占據(jù)有利地位。2012年，普強信息榮獲“中關村高新技術企業(yè)”；2013年又被認定為中國留學人員創(chuàng)業(yè)園百家企業(yè)中“最具創(chuàng)業(yè)潛力”的企業(yè)，還被北京市授予“高新技術企業(yè)”。普強以專業(yè)、精準的語音技術服務，樹立了企業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象，得到了社會各界的廣泛認可。

　　普強面向客服領域的語音識別引擎新版上線，必將帶動國內(nèi)客服中心領域智能語音處理應用的巨大進步。