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普強面向客服領域語音識別引擎新版上線

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  在最近麥肯錫發(fā)布的“決定2025年經(jīng)濟的12大顛覆技術報告中,“知識工作的自動化”被列在第二位,語音識別是其中的一個關鍵技術。語音識別技術在最近得到公眾的關注。

  普強信息技術這家以智能語音識別和語言處理技術產(chǎn)業(yè)化為主要發(fā)展方向的新銳科技公司開始嶄露頭角。它已經(jīng)成為國內(nèi)數(shù)家著名企業(yè)的合作伙伴,如中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為、聯(lián)想、酷我音樂、愛幫網(wǎng)等等,專業(yè)技術的影響力可見一斑。

  DNN(深度神經(jīng)網(wǎng)絡)是最近五年應用于語音識別的最新技術,它很大幅度地提高了語音識別的準確度,達到了可用的和易用的水準。但語音識別并不是一個完美的技術,不同說話人在說同樣的句子時,其語音信息會根據(jù)口音、方言文化等因素而產(chǎn)生變化;在不同的場景下所用的語言會出現(xiàn)較大差異;而且說話人的情緒波動、受教育程度等也會有不同的語言信息,這些都是語音識別中的主要問題。

  尤其在客服領域,不同的行業(yè)在談論不同的話題,一個通用的模型是無法真正達到所有行業(yè)的識別需求。針對這個問題,普強將DNN技術和各個行業(yè)的大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起,推出了面向不同行業(yè)的客服領域識別引擎。用領域知識和數(shù)據(jù)來進一步提高語音識別的準確度。普強最近推出的新版引擎支持金融、電信、政府等多個領域。

  創(chuàng)新突破之一:客服中心場景的支持

  據(jù)了解,普強創(chuàng)新的語言識別技術加入了對呼叫中心的特殊支持,識別結(jié)果更為準確。比如運用說話人分割技術,實現(xiàn)客戶和坐席的智能區(qū)分。

  創(chuàng)新突破之二:針對客服中心的定制聲學模型

  普強的聲學模型語料覆蓋全國地域說話人口音的分布,能夠更直接的對多領域進行支持。同時,普強提供客服中心的聲學模型定制服務,滿足客服中心的語音識別需要。

  創(chuàng)新突破之三:區(qū)別于其他廠家的專業(yè)語言模型

  和別的廠家的通用語言模型不同,普強信息推出了針對金融、電信、政府等多個領域客服中心的語言模型。考量一個識別引擎好壞的標準,一個是字的正確率,另外一個就是關鍵詞的識別率。在很多應用中,關鍵詞的識別率更為重要。這也是普強定制不同模型的原因,普強的識別引擎更專注于提高行業(yè)關鍵詞的識別率。

  正是因為有了這些強有力的創(chuàng)新、核心技術的注入,才讓普強在語音識別領域中占據(jù)有利地位。2012年,普強信息榮獲“中關村高新技術企業(yè)”;2013年又被認定為中國留學人員創(chuàng)業(yè)園百家企業(yè)中“最具創(chuàng)業(yè)潛力”的企業(yè),還被北京市授予“高新技術企業(yè)”。普強以專業(yè)、精準的語音技術服務,樹立了企業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象,得到了社會各界的廣泛認可。

  普強面向客服領域的語音識別引擎新版上線,必將帶動國內(nèi)客服中心領域智能語音處理應用的巨大進步。

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