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2019年語音分析市場規(guī)模將達13.3億美元

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  CTI論壇(ctiforum.com)7月23消息(編譯/老秦): 全球語音分析市場預計將從2014年的4.56億美元增長至2019年的13.3億美元,年均復合增長率為23.9%,這是來自Research and Markets公司的“語音分析市場,解決方案與應用 - 全球市場預測(2014-2019年)”報告。

  該報告稱,拉丁美洲和中東及非洲地區(qū)從2014年到2019年的復合年增長率分別為38.2%和35.6%。

  該報告指出,語音分析市場發(fā)展迅速是由于呼叫中心日益重視監(jiān)管的需求以及市場情報和競爭情報的需求所帶動的。實時語音分析作為重要的產品趨勢將滿足政府、公用事業(yè)和其他垂直行業(yè)的監(jiān)管需求,預計其在市場份額中的比重最大。

  報告進一步指出,供應商正專注于提供打包的解決方案,并可以集成到其他的解決方案之中,如勞動力管理解決方案和分析軟件。語音分析技術包括語音引擎、索引和分析軟件、查詢引擎、以及報告和顯示板解決方案。此外,它集成了實時分析工具和實時指導工具,使最終用戶能夠在與客戶交談的最短時間內采取最正確的行動。

  語音分析技術被應用到業(yè)務流程管理、座席績效管理、客戶體驗管理、市場信息管理、風險和合規(guī)管理等應用程序當中,幫助企業(yè)從呼叫中捕捉和分析客戶的音頻和文本信息。分析跟蹤趨勢,評估有效性的改進,將數據呈現在顯示板和報告當中,供高層管理者使用。

  根據該報告,電信和IT垂直行業(yè)在整體市場中的占有率是最高的,但消費品、零售、醫(yī)療保健和生命科學、政府、國防、航空航天、制造業(yè)、運輸及物流、旅游和酒店、傳媒娛樂、能源、公用事業(yè)、以及外包行業(yè),同樣增長強勁。

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