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杭州交通12328呼叫中心服務熱線開通

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  查杭州公路路況、投訴出租車、咨詢搖號競價事宜……各種交通出行必備電話,紛繁難記。有個好消息,日前,杭州交通12328呼叫中心服務熱線開通了。

  如果要給它一個準確的定義,可以這么說:交通運輸服務監(jiān)督電話。它主要受理交通運輸行業(yè)內(nèi)的服務監(jiān)督、舉報投訴、咨詢服務等,業(yè)務領(lǐng)域覆蓋杭州主城區(qū)與七個區(qū)、縣(市)的道路運輸、公路、水路等行業(yè)。

  那些有關(guān)杭州公共交通運輸、公路通行、機動車駕駛?cè)伺嘤枴C動車汽配與維修、水上運輸、小客車總量調(diào)控等方面的問題統(tǒng)統(tǒng)可以撥過去。

  記者嘗試了一下這個號碼,接通后,有兩個選項,1為咨詢服務,2為建議投訴。在按鍵“1”后,立刻接通了人工客服。記者提了一個搖號競價的問題,客服立刻作出了回復,還是比較快捷給力的。

  杭州交通部門表示,12328呼叫中心服務熱線為市民獲取交通出行信息、監(jiān)督交通運輸服務、投訴舉報交通運輸違法行為等又提供了一個全新的渠道。

  12328呼叫中心服務熱線開通后,路政96266電話和運政96520電話將與12328電話并行使用,待條件成熟后再進行整合升級。

  目前12328暫不受理鐵路、民航、郵政等行業(yè)的服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務,但會告知市民相應的電話號碼,待條件成熟后再實現(xiàn)相關(guān)功能。

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