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百會CRM助力寧波力富士達(dá) 滿足業(yè)務(wù)和管理需求

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  近日,百會簽約寧波力富士達(dá)進(jìn)出口有限公司(簡稱:力富士達(dá)),試運(yùn)行期間效果顯著,達(dá)到采購CRM時(shí)的初衷。

  沿海城市寧波,做進(jìn)出口貿(mào)易的公司不計(jì)其數(shù),力富士達(dá)也位列其中。“對外貿(mào)易不如前些年好做”,在進(jìn)出口貿(mào)易圈子里大家似乎都有這樣的感受。國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢和競爭的加劇,迫使貿(mào)易公司改變傳統(tǒng)的管理方式,向精細(xì)化、信息化借力。

  在力富士達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層看來,上一套CRM系統(tǒng)不僅僅是把大量的客戶信息、服務(wù)記錄、業(yè)務(wù)單據(jù)從原來的手寫本子、電子表格,轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)里進(jìn)行保存。CRM系統(tǒng)不僅僅是記錄的工具,更是一套管理工具,是管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的左膀右臂。本著這個(gè)思路開始尋覓CRM軟件。百會CRM功能全面,靈活易定制,更重要的一點(diǎn),百會CRM強(qiáng)大可定制的工作流,完全可以實(shí)現(xiàn)力富士達(dá)的業(yè)務(wù)流程和管理需求。

  經(jīng)過詳細(xì)溝通,百會實(shí)施工程師為力富士達(dá)設(shè)計(jì)了多條工作流。例如,為了不浪費(fèi)每一條線索,領(lǐng)導(dǎo)層要求凡是主動來電咨詢的、網(wǎng)站后臺注冊的、反饋郵件的新客戶,必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng),沒有及時(shí)響應(yīng)的,由CRM給相關(guān)人員發(fā)郵件提醒。若6個(gè)小時(shí)還未響應(yīng),這封提醒郵件就直接發(fā)給CEO了。售后服務(wù)也是如此,3個(gè)小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng),2天之內(nèi)解決不了的問題將升級處理,CRM會發(fā)郵件通知各相關(guān)方的負(fù)責(zé)人督促他們關(guān)注并解決。百會CRM的工作流還量化了商機(jī)跟進(jìn)的過程。力富士達(dá)規(guī)定從建立商機(jī)到建立報(bào)價(jià)單,必須在2周之內(nèi)完成,如未完成,自動觸發(fā)郵件提醒。商機(jī)的購買數(shù)量超過20,則自動觸發(fā)提醒,郵件提醒管理員并自動將這條標(biāo)記為重要商機(jī)……

  類似這樣的工作流設(shè)計(jì)還有很多處,涉及了從線索、到商機(jī)跟進(jìn)、商務(wù)訂單、售后服務(wù)、再到二次營銷的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),CRM系統(tǒng)有助于把好的管理思想落實(shí)到日常工作點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)中。與其說百會CRM強(qiáng)大,不如說力富士達(dá)將CRM用得非常聰明、非常到位。百會實(shí)施人員也在感慨沒有幾個(gè)客戶能在系統(tǒng)實(shí)施之前考慮得如此細(xì)致和周到,如此認(rèn)真地為用好CRM做足準(zhǔn)備。如果每個(gè)企業(yè)都能像力富士達(dá)這樣下決心使用CRM,用好CRM,一定能真正體會到CRM給他們帶來的效果,在市場競爭中贏過對手。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《百會CRM助力寧波力富士達(dá) 滿足業(yè)務(wù)和管理需求》,本文關(guān)鍵詞  百會,CRM,助力,寧波,力富,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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