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朗深UniMedia Web800網絡呼叫中心解決方案

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  基于國內領先的東進Keygoe系列交換機和UniMeida中間件實現的Web800是專為企業網站量身定做的企業網上營銷系統,為企業網站建立動態的網上營銷中心。極大提升企業網站的商業價值及營銷功能,讓企業網站在具備企業形象宣傳和產品展示的同時,能真正起到為企業經營創造效益的作用。

  Web800呼叫企業只需在自己的網頁上增加一個類似“點擊此處給我們打電話”的按鈕,訪問該企業網站的客戶只需點擊此按鈕(企業的相關服務人員),然后填寫自己的電話號碼,就能夠在幾秒之內得到企業服務人員的電話服務。

  1.系統結構

  2.主要功能

  ·2.1 話務平臺

  IVR語音導航:用戶可定制本企業的語音菜單

  IVR回呼控制:收到點擊通話請求后,回叫客戶成功,分配到坐席技能組

  運行監控:實時監控平臺資源利用情況

  ·2.2 平臺管理后臺

  多企業管理(租用版):企業賬號、企業號碼分配;

  分企業話務統計:按照個企業查詢、分析話務量;

  分企業資源授權:對企業用到的中繼、ACD、會議等資源進行授權。

  ·2.3 企業管理后臺

  運行配置

  設置企業的各種座席類型,如技術、產品、市場或銷售等;

  根據需要隨時更改座席電話設置,不必時刻守在固定電話機旁;

  支持企業服務時間分段,企業可為WEB800鏈接按照時段設置不同服務電話。

  計費話單

  查看本企業的計費信息;

  查詢本企業的通話詳單。

  統計分析

  話務分析和查詢;

  營銷記錄分析,對所有通過Web800方式的營銷記錄查詢和統計。

標簽:株洲 廣西 大同 西藏 遼陽 新疆 甘肅 石嘴山

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