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從騷擾電話開始的保險電話營銷中心終端安全加固

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  某天,國內某著名的保險公司被客戶投訴到保監(jiān)會,公司要求追查涉事員工。事情落實到運維管理部門后,負責人王經理頗感困惑。經過詳細的了解后,原來是公司員工涉嫌在非工作時間段不斷的電話騷擾客戶。

  現(xiàn)在是時候該找到這個肇事者了。怎么找呢?我們先還原整個事件。

  保險中心的職員處理電話銷售任務的流程是相同的,每單任務都需要外撥電話才可以結單。所以部分職員將單個任務的流程使用按鍵精靈錄制下來,同時將外撥電話設置為自己的電話或者實際客戶的電話。等到晚上下班后,關掉顯示器,啟動按鍵精靈工具來處理未完成的電話任務。每單任務的實際客戶的電話都是不一樣的,一般撥通就掛掉。也就是我們經常遇到的一聲響電話。

  一天,某職員將剩余100條任務的外撥電話設置為同一個客戶的電話,下班后開始用按鍵精靈自動的撥出一聲響電話,并持續(xù)幾個小時。客戶被騷擾后,直接向保監(jiān)會投訴該保險公司,對該公司的聲譽也產生了較大的負面影響。

  業(yè)務系統(tǒng)沒有記錄實際撥出的電話日志,客戶手機上上顯示的是公司官方的統(tǒng)一號碼,一切都陷入了僵局。經過長達1個多月的時間,對幾千臺終端的Windows日志進行分析后,最終找到了肇事者。

  經過這次事件后,王經理也全面的思考了中心的終端管理問題。從業(yè)務的角度來說,很多職員弄虛作假,沒有真正完成公司的指標。從管理的角度來說,終端運行非業(yè)務程序,管理不到位。從公司的角度來說,一旦出現(xiàn)上述事故將使得公司形象受損。

  最終,王經理考慮應用專業(yè)的終端管理系統(tǒng)與運維規(guī)范一同保障用戶行為安全。因為是特定的業(yè)務場景,所有的業(yè)務程序都是明確的。像上述提到的按鍵精靈等程序都是通過外部網(wǎng)站、U盤這2種途徑進入到內部網(wǎng)絡,再通過內部通訊軟件傳播開來的。那么要封堵這樣風險,可以從軟件運行過濾、網(wǎng)站訪問控制、U盤禁用等角度實現(xiàn)。

  升騰桌面安全管理系統(tǒng)CDMS,提供了安全、運維、資產三位一體的管理功能,全面保障客戶機安全、提升業(yè)務部署效率,成為客戶首選。

  通過應用CDMS的軟件白名單,職員只能夠使用業(yè)務軟件,再也無法使用按鍵精靈等非法軟件。通過應用外設策略,將U盤等移動存儲設備擋在終端之外,非法軟件再也無法通過U盤拷入到終端。通過應用網(wǎng)站白名單,職員只能夠訪問業(yè)務網(wǎng)站,再也無法從其他網(wǎng)站上下載非法軟件了。

  CDMS的全面部署,保障了電銷業(yè)務的高效率運行,減少職員弄虛作假的機會。在管理上,則建立了終端管理的樣板規(guī)范,成為公司其他電銷中心的榜樣。

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