呼叫中心作為BPO產(chǎn)業(yè)的重要外包行業(yè)，已經(jīng)呈現(xiàn)出健康增長的態(tài)勢，通過呼叫中心市場規(guī)模發(fā)展我們不難看到，目前國內(nèi)采用呼叫中心的用戶主要分為以下三類：

　　一類客戶：用戶與企業(yè)聯(lián)系緊密，如：電信、銀行、保險、電子商務等等。

　　二類客戶：企業(yè)用戶數(shù)量巨大，但是企業(yè)和用戶之間并不是很緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、交通行業(yè)、政府部門、證券、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、汽車行業(yè)等等。

　　三類客戶：中小型企業(yè)，對客戶服務質(zhì)量要求比較高。

　　這三類客戶當中，第一類客戶因為實際需要以及自身實力和條件的原因需要自行建設客服中心，一般只將外呼業(yè)務進行外包。第二類企業(yè)和幾乎所有三類企業(yè)將形成外包式呼叫中心的巨大市場。由第三方提供的呼叫中心服務由于具備資金投入少，管理難度低，實施快以及系統(tǒng)柔性好等優(yōu)勢，因而具有廣闊的市場前景。更專業(yè)、可靠的運營，以及更為經(jīng)濟的服務價格，將是外包式呼叫中心得以生存的原因。

　　呼叫中心外包業(yè)務包括三種模式：

　　1.席位外包

　　我們提供專業(yè)的座席外包服務，由客戶自己負責人力和運營。

　　可細分為：場地外包、系統(tǒng)外包（ITO）、托管租用（云平臺）等。

　　2.人力外包

　　我們提供人力資源服務，以勞務派遣模式，向甲方供應人員（可在我公司職場，也可派遣到客戶職場）。

　　可細分為：招聘服務、人事服務、派遣服務、學校實習等。

　　3.全業(yè)務外包

　　客戶將自身業(yè)務分包出來，根據(jù)業(yè)績（銷量或銷售額）或工作量（人數(shù)、時長和KPI指標）進行考核和結(jié)算。

　　一般分為電銷業(yè)務、非營銷類業(yè)務、客服業(yè)務三大類。

　　以億倫外包呼叫中心為例，以以上三種BPO模式作為客戶選擇，億倫呼叫中心外包共四大類18個應用場景，具體行業(yè)細分根據(jù)一對一客戶需求而定。

　　通過專業(yè)化的外包服務提升業(yè)務價值，一直是億倫的經(jīng)營理念。圍繞貴公司具體外包需求，億倫公司會提供給您一對一的外包解決方案供您參考。