CTI論壇（ctiforum） 7月2日消息（記者 孫蕾）：據悉，北京地鐵將開通010-96165服務熱線，該服務熱線支持多個渠道查詢地鐵各項信息，方便乘客出行，并能及時了解地鐵周邊環境與信息。

　　據了解，010-96165服務熱線系統由中軟融合通信公司建設。該系統除了普通語音處理功能外，可以通過多渠道查詢地鐵各項信息與GIS信息集成提供站內及周邊商業設施及公交站查詢業務；由官網信息發布，地鐵微博維護，總調度短信平臺集成，手機APP應用，微信應用等功能組成。

　　中國融合通信是一家位于國家信息產業基地的高新技術企業，是中國領先的通信軟件產品的提供商，在呼叫中心、客戶關系管理等信息化產品卓有建樹。

　　融合通信是業界領先的企業通訊應用軟件和解決方案供應商，憑借成熟的技術核心及雄厚的研發力量，基于先進的管理理念，自主研發了融合通信產品系列，包括融合通信呼叫中心系統、融合通信電子商務系統、融合通信協同管理平臺、融合通信協同辦公系統高級版、融合通信客戶管理系統五大產品系列，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經驗，在銀行、政府、廣電、電信、生產制造、教育培訓、物流產業、咨詢顧問、醫藥通信、房地產、酒店餐飲等領域形成了一整套成熟的行業呼叫中心解決方案。