“5568次接待、334080分鐘、108包A4紙”這三組數字密碼背后，是上海市徐匯區民政局通過數字化手段，實現政務信息化、實現政府服務工作效率提升的實際表現。然而，還不僅僅是這些，更讓上海市徐匯區民政局辦公室主任王贊贊感到欣慰的是，這些數字變化為區內每位市民生活所帶來的變化。

　　市民得實惠

　　最近幾個月，家住上海市徐匯區天平街道的李大爺，在辦理醫保救助診療費用結算時，明顯感覺到方便了許多。以前需要到徐匯區民政部門往返多次，同時與多個業務窗口打交道，才能申領到醫療救助費用補貼的現象，現在已經徹底發生了改變。現在，李大爺只需憑社保卡，就可在社區醫療機構通過電腦系統直接完成醫療費用的減免，切實得到了實惠。

　　在徐匯區，像李大爺這樣切實感受到實惠的市民還有很多。這得益于徐匯區民政局與微軟攜手，通過Microsoft Dynamics CRM所打造建立的全新一站式醫療救助系統，這個系統整合了市區兩級民政救助數據資源和區社區醫療衛生資源，通過信息化的系統將像李大爺這樣的救助對象的資料進行存儲、分析、傳輸和使用，合理再造流程，實現對轄區的智慧民生醫療服務。

　　智慧的醫療救助系統，只是徐匯區民政局與微軟攜手打造建立統一的民生智慧平臺，實施信息化惠民工程的一部分。以信息化推動民政工作效率提升，轉變政府職能，改善民生體驗，徐匯區民政局在新一輪的電子政務建設中，尋求著智慧變革。

　　然而同所有地方民政部門在實現智慧的電子政務平臺所遭遇的困難一樣，如何對轄區分散、各自為陣的業務數據整合，打破一個個“信息孤島”，實現民政機構數據及時互通調用，并能按需實現數據的統一應用與分析，更加智能化服務民生工作，是徐匯區民政局在建立一站式智慧民生平臺時所面臨的主要挑戰。

　　圖示1：攜手微軟，共建智慧民生平臺