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Genesys客戶體驗平臺企業(yè)版(Interprise edition)

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  功能齊全、高度可定制的版本,可用于云或您的數(shù)據(jù)中心

  Genesys企業(yè)版提供了一流的功能,非常簡便,可最大限度地提高首次呼叫解決率,符合客戶SLA,提升網(wǎng)站銷售會話,優(yōu)化來自現(xiàn)有客戶的交叉銷售收入和提升客戶忠誠度。它還可提升員工滿意度和績效,并通過效率提升降低運營成本。所有這些均可通過客戶選擇的渠道提供,客戶可輕松享受服務。

  這個版本,專為需要高度可擴展的大型聯(lián)絡中心所定制??蛻艨蛇x擇云、自建或混合云配置中運行。混合云選項讓您可以使用現(xiàn)有通信提供商,本地存儲敏感數(shù)據(jù)或增加現(xiàn)有Genesys預置部署。Genesys企業(yè)版提供您需要的聯(lián)絡中心,與流程和后臺信息系統(tǒng)集成應用。

  使用Genesys客戶體驗平臺,您將實現(xiàn)最佳客戶體驗,在所有接觸點、渠道和互動中提供一致無縫的個性化適合旅程的體驗。所謂適合旅程,是指所提供的體驗,無論是自助還是通過人工幫助,均能滿足客戶期望,并與他們旅程所在的階段和類型保持一致。這種方法將在正確的方向推動您的NPS和客戶費力度分數(shù)。

  關鍵功能

  ·可擴展到無限座席;

  ·全部客戶體驗能力,用于復雜的跨渠道聯(lián)絡中心,支持無限的座席部署和全球覆蓋;

  ·跨渠道數(shù)據(jù)服務提供語境信息以實現(xiàn)最佳客戶體驗;

  ·集成了自助;

  ·分析;

  ·工作量和后臺優(yōu)化以實現(xiàn)最佳性能;

  ·內置對遠程和分支機構工作人員的支持以跨越位置和地理;

  ·靈活的部署,用于自建、云或混合云配置;

  ·高級功能定制,可滿足您的獨特需求;

  ·高級第三方集成;

  ·可保護傳統(tǒng)投資和支持到CRM、ERP和BPM系統(tǒng)的連接;

  ·無限的跨地理可擴展性;

  ·可滿足大型和分散的聯(lián)絡中心的需求。

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