雷特世創科技有限公司始創立于一九九四年九月，是一家以廣播級數字視頻產品為基礎，專業從事廣播電視設備及現代化電教產品開發、生產、經營的高新技術企業。歷經市場博弈現今也發展壯大成為國內具有相當規模的集設計、研發、制造、營銷等一身的專業多媒體電視設備供應商之一。

　　長期以來，由于雷特的客戶以代理商、經銷商和各種合作伙伴為主，并不直接面對產品的最終用戶，企業與最終客戶之間缺乏直接快速的信息溝通渠道。加之銷售層次多而復雜，企業很難及時獲得客戶反饋和市場信息，對市場的反應往往十分遲鈍。雖然也借助過ERP等信息技術系統，但是ERP僅僅著眼于企業內部的信息管理，如果缺乏對客戶和市場信息的有效收集和利用，仍然不能夠從根本上提高企業的核心競爭。

　　在互聯網技術和信息技術的飛速發展的電子商務時代，現代企業之間的競爭焦點已經從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”，客戶資源正逐漸取代產品技術，成為企業最重要的資源之一。隨著獲取客戶的成本不斷提高，同時也認識到分析客戶效益的重要性，雷特意識到，企業成功的關鍵就在于盡可能地了解所能了解的有關客戶的一切信息，并把它轉化為知識，進而變成企業競爭的原動力，有效地管理客戶資源已成為企業的迫切需求。

　　鵬為CRM信息系統融合了“以客戶為中心”的管理理念，借助先進的信息技術，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等商業行為提供自動化的解決方案，對提高客戶滿意度，提升企業競爭力和管理水平，增加企業收益具有重要意義。雷特通過對鵬為CRM的綜合考察，對鵬為CRM的功能、系統安全、穩定性進行了多方面的評估，終于在近日與鵬為軟件正式簽約，引入一套為其按需配置的鵬為CRM。

　　鵬為CRM實施于雷特的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。通過向企業的銷售、市場和客戶服務人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額；同時通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業經營成本。

　　首先鵬為CRM通過采用信息技術，使企業市場營銷，銷售管理，客戶服務和支持等經營環節的信息有序地，充分地，及時地在企業內部和客戶之間流動，實現客戶資源的有效利用。鵬為CRM的核心思想是把客戶看作企業寶貴的外部資源，并盡可能納入企業的控制范圍，以增加客戶價值，滿足客戶的個性化要求，改善客戶關系和提高企業市場競爭能力。

　　其次，在銷售管理上，主要打破了目前普遍存在于企業的“銷售單干”現象，通過對客戶信息、后臺業務信息的高度共享以及銷售流程的規范化，全面提高企業整體的銷售業績。

　　在營銷管理上，對銷售自動化進行補充，通過提供設計、執行和評估市場營銷行動和其它與市場營銷有關活動的全面框架，賦予市場營銷人員以更強大的能力。借助鵬為CRM,企業通過有效的營銷手段讓客戶了解企業和企業的產品，即要把企業的營銷信息通過合適的渠道（廣告、促銷活動、電子郵件、電話等）向合適的群體傳遞。

　　在售后服務上，鵬為CRM明確企業提供功能完善的售后服務是留住客戶的主要因素，完善的售后服務可以從一個成本中心轉換成贏利中心。鵬為CRM通過建立企業與客戶長期維護的多種工作流程，把“客戶的需求和客戶的感受”放在第一位，成為保持客戶忠誠度的重要關鍵。