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廣西民航國旅引進ASMS呼叫中心 可識別旅客查機票

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  廣西民航國際旅游有限公司南寧營業部引進新技術——ASMS呼叫中心,此技術將用于24小時訂票統一客服熱線0771-96321。新引進的ASMS呼叫中心,可以將與各種服務有關的數據存入計算機中,顧客需要哪方面的服務,只需調出相應的數據庫即可,而不必非由該方面的專家完成,提高了服務質量和效率。

  例如根據來電號碼識別旅客是否為常旅客(常旅客戶來電時,彈屏顯示客戶資料,并提示是常旅客來電。)或協議客戶等,可以更積極主動的為旅客提供周到細致的服務;新客戶來電話時,快速創建客戶資料(以客戶手機做為會員號);老客戶來電時,彈屏顯示客戶資料(基本資料、結算資料、業務資料),所有客戶資料均可在呼叫中心中進行查詢編輯。此平臺應用推廣后將發展為會員制消費積分制,吸引更多的旅客訂票并且加入會員。

  據悉,此平臺除能根據旅客來電識別旅客類別外,還有更強大的業務查詢功能。如訂單查詢、機票查詢、投訴與建議、會員積分兌獎申請、送票員出外勤等。

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