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盛東SDCC呼叫中心:保利地產(chǎn)安徽公司呼叫中心啟用

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  2014年5月26日,盛東科技為保利地產(chǎn)安徽公司打造的呼叫中心4008-551-048號碼正式啟用!這是盛東科技的又一項房地產(chǎn)呼叫中心方案的落實和實施,盛東為安徽保利重視客戶服務(wù)提升,踐行“以客戶為導(dǎo)向”理念提供了最有效的平臺。

  自2011年進(jìn)駐安徽,隨著保利地產(chǎn)自身企業(yè)的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的革新,安徽保利力求開創(chuàng),特委托盛東科技為其量身打造完善的客戶溝通渠道,為客戶提供更加系統(tǒng)和全面的服務(wù)的呼叫中心,至此,4008呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。

  即日起,通過4008-551-048呼叫平臺,每位客戶都可以享受12小時不間斷貼心服務(wù)。目前4008號碼的呼入功能主要包括信息咨詢、房屋報修、投訴與合理化建議、業(yè)主活動咨詢等??蛻艨梢酝ㄟ^主動撥打4008-551-048,實時了解在售或已購項目的各類信息,并可通過該平臺進(jìn)行房屋交付后報修與投訴,同時,還可以了解保利會、安徽保利微博、微信各項活動的詳情。此外,盛東科技為保利貼心定制個性功能:安徽保利將通過4008號碼的主動呼出功能,不定期面向業(yè)主進(jìn)行售后滿意度調(diào)查、交付滿意度回訪、投訴報修處理結(jié)果回訪、活動信息告知等服務(wù)。
 


 

  盛東為安徽保利打造的4008呼叫中心平臺啟動后,將呈現(xiàn)三大優(yōu)勢:第一,有效提升客戶服務(wù)的及時性??蛻舻拿宽椬稍?、每個投訴及合理化建議都將在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)備案,客服人員將對客戶需求分層梳理,嚴(yán)格把控處理時間,從而能有效保障客戶需求及時解決;第二,保障提供客戶服務(wù)的專業(yè)性。呼叫中心能夠在后臺迅速形成最優(yōu)化的任務(wù)分配,從而確保客戶需求得到更專業(yè)的解決方案;第三,定期完善客戶服務(wù)的針對性。呼叫中心系統(tǒng)設(shè)有完善的投訴跟蹤功能,對受理的投訴將不定期進(jìn)行回訪。此外對售后滿意度、交付滿意度的調(diào)查將有助于聆聽業(yè)主真實心聲,進(jìn)一步驅(qū)動企業(yè)客服體系的完善,從而提高安徽保利客戶服務(wù)的整體水平。

  隨著呼叫中心號碼正式上線,安徽保利呼叫中心嚴(yán)格恪守“和”于溝通、“善”于服務(wù)的理念,悉心打造與客戶全方位溝通渠道,力求完善現(xiàn)有產(chǎn)品與潛在服務(wù),切實提高尊貴業(yè)主的滿意程度。

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