2014年5月，從中華全國總工會傳來“喜訊”：華數呼叫中心96371熱線被授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。
華數呼叫中心通過服務熱線96371，為杭州地區100多萬數字電視終端用戶提供7*24小時業務受理、故障報修、投訴協調、信息查詢等多層次、全方位的熱線服務。支撐它的是一支由平均年齡均不足26歲的年輕人組成的員工隊伍。這個以認真、細致、高效、活力著稱的團隊，擁有“公平、公正、陽光、透明”的管理文化，完善的培訓體系，公平公正的績效考核機制及快捷方便的反饋流程。近三年來，數字電視用戶數迅速增加，96371熱線話務接起總量年均遞增16%，員工效率提高12%，實現了團隊的持續高效發展，為廣大用戶提供了優質便捷的服務。
自華數公司成立以來，呼叫中心憑借出色的業績和良好的口碑，先后榮獲“浙江省五一勞動獎狀；市“青年文明號”；市“工人先峰號”；市文衛體工會“先進學習型組織“等榮譽，2014年又喜獲“全國工人先鋒號”殊榮。對進一步提升窗口服務水平發揮了積極作用，樹立了華數數字電視嶄新的服務形象。
