近日，捷通華聲宣布推出最新一代電信級(jí)靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品：jASR6.1版本，該產(chǎn)品可廣泛用于呼叫中心、IVR導(dǎo)航、語(yǔ)音質(zhì)檢分析等需要用到語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的領(lǐng)域，全面覆蓋企業(yè)級(jí)CTI應(yīng)用。這預(yù)示著捷通華聲將在提供語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上為CTI領(lǐng)域同時(shí)提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)服務(wù)，滿足廣大CTI領(lǐng)域用戶應(yīng)用智能語(yǔ)音交互技術(shù)的需求。

　　近年來(lái)，智能語(yǔ)音交互技術(shù)在CTI領(lǐng)域得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，據(jù)TechNavio預(yù)測(cè)，從2014年開(kāi)始全球自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)將會(huì)以年復(fù)合增長(zhǎng)率16.28%的驚人速度增長(zhǎng)，這意味著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)被全球范圍內(nèi)的企業(yè)和用戶接受，正在迅速?gòu)墓ぞ咝蛻?yīng)用走向成熟的商用領(lǐng)域。捷通華聲在此時(shí)推出的靈云語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品恰好在兩者之間搭建一座橋梁，助推語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在CTI領(lǐng)域的商業(yè)化進(jìn)程。作為平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品具有功能強(qiáng)大、識(shí)別率高、識(shí)別速度快、SDK開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、開(kāi)發(fā)包資源小等優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)輸入的語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別。jASR6.1實(shí)現(xiàn)了本地版、網(wǎng)絡(luò)版、負(fù)載版統(tǒng)一開(kāi)發(fā)接口，使用戶通過(guò)一個(gè)SDK包就可以調(diào)用不同的語(yǔ)音識(shí)別能力。

　　靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品全面支持捷通華聲iSpeak語(yǔ)音識(shí)別系列引擎。iSpeak是捷通華聲基于最新的DNN（深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)開(kāi)發(fā)，具有高識(shí)別準(zhǔn)確率、高識(shí)別速度、可定制模型、支持多種處理模式等特點(diǎn)。

　　捷通華聲根據(jù)不同的用戶需求將iSpeak語(yǔ)音識(shí)別系列引擎劃分為三種：

　　1.iSpeak Freetalk（自由說(shuō)引擎）：自由說(shuō)引擎又稱“聽(tīng)寫機(jī)”或“語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫”，基本上不限定用戶說(shuō)話的范圍、方式和內(nèi)容。自由說(shuō)引擎可以對(duì)整段或者是分段傳入的音頻進(jìn)行識(shí)別，返回識(shí)別后的文本。

　　2.iSpeak KeywordSpot（關(guān)鍵詞檢出引擎）：關(guān)鍵詞檢出引擎可以在連續(xù)語(yǔ)音流中檢測(cè)出是否存在某些感興趣的關(guān)鍵詞。在使用時(shí)，需要事先給定一個(gè)關(guān)鍵詞列表，系統(tǒng)則給出識(shí)別出的關(guān)鍵詞在語(yǔ)音流中出現(xiàn)的位置。

　　3.iSpeak SpeechAnalysis（語(yǔ)音質(zhì)檢分析引擎）：質(zhì)檢分析引擎在自由說(shuō)引擎的基礎(chǔ)上，加入了針對(duì)語(yǔ)音質(zhì)檢分析的一些額外的分析處理能力，包括話者分離、情緒檢測(cè)、靜音檢測(cè)和語(yǔ)速檢測(cè)等等。

　　上述三種引擎可以滿足企業(yè)在呼叫中心、IVR導(dǎo)航和語(yǔ)音質(zhì)檢等系統(tǒng)應(yīng)用的雙向需求：企業(yè)既可以通過(guò)自助化語(yǔ)音服務(wù)進(jìn)行有效的分流、緩解客服壓力，也可以通過(guò)識(shí)別結(jié)果挖掘用戶需求、完善客服質(zhì)量，通過(guò)對(duì)內(nèi)和對(duì)外協(xié)同作用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙豐收。

　　捷通華聲作為國(guó)內(nèi)最早提供智能語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化廠商，捷通華聲的靈云多語(yǔ)種語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)早已在金融、電信、交通、能源及CTI等領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用，在高鐵、民航、醫(yī)院等眾多領(lǐng)域……捷通華聲的靈云語(yǔ)音合成技術(shù)幾乎無(wú)處不在，市場(chǎng)占有率達(dá)到50%，服務(wù)十三億大眾大十五年之久。十幾年來(lái)，捷通華聲始終堅(jiān)持自主研究語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，并不斷在智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域取得突破，在為CTI領(lǐng)域提供多方面的技術(shù)服務(wù)支持的同時(shí)，也為保證我國(guó)智能語(yǔ)音交互技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了重要貢獻(xiàn)。

　　在清華大學(xué)的支持下，捷通華聲開(kāi)始全面實(shí)施“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球“的戰(zhàn)略規(guī)劃，此次捷通華聲推出的靈云語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品與靈云語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品相輔相成，不僅為呼叫中心、IVR導(dǎo)航、語(yǔ)音質(zhì)檢分析等CTI領(lǐng)域系統(tǒng)應(yīng)用提供智能語(yǔ)音交互全面解決方案，也代表智能語(yǔ)音機(jī)交互技術(shù)在我國(guó)CTI領(lǐng)域應(yīng)用進(jìn)入全面普及的階段。