城市快捷酒店的客戶群定位于旅游者和中端商務人士，是區域性酒店品牌的代表企業，2011年與華鐵廣通簽約使用廣通云呼叫中心，開通對外統一的服務熱線4007007899，為各地游客和商務人士提供方便快捷的訂房服務。此后城市便捷酒店集團在2012年3月21世界睡眠日之際推出“多睡一小時活動”，受到旅客的廣泛歡迎，產生了良好的社會影響，并在4月27號承辦了2012年中國經濟型酒店區域合作論壇大會，會議期間與目前全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網簽訂了戰略合作協議。

　　旅游業近年來蓬勃的發展帶動了酒店業的成長，已漸形成產業，像城市便捷酒店這樣的經濟型酒店的出現隨著市場需求的擴大而進入高速發展的階段，小長假大長假的政策讓國內旅游的人次增多，游客們多選擇經濟型酒店入住，因為經濟型酒店干凈，舒適，價廉，適應了新經濟形勢下人們對酒店性價比的認知度，也滿足商務人士對住宿的需要，其中尤以我國的游客為主流人群，這為經濟型酒店的盈利提供了有發展前景的市場。

　　廣通云呼叫中心的應用使城市快捷酒店集團在中國、馬來西亞、吉隆坡，廣西、廣東、湖北、四川、深圳、廣州、成都、武漢、南寧、桂林、柳州、梧州、北海等24座城市的50多家標準連鎖酒店通過一部統一的熱線電話對外樹立了公司整體形象。

　　作為國內第一家拓展海外市場的連鎖酒店企業，集團以開創區域性國際商務酒店為經營目標，必然要引進先進的管理理念，并借助廣通云呼叫中心來解決企業發展中出現的問題，也是目前酒店行業普遍面臨要解決的問題。

　　1、業務數據本地化，確保核心數據的安全

　　酒店業務數據包含旅客的個人信息，酒店的財務信息等較為重要的部分，所以對數據安全有非常高的要求。

　　2、滿足旅客一次性轉接目標酒店的要求

　　需要訂房的旅客在定房過程中如果不能體驗到好的售前服務，很可能會轉到其他競爭對手那里，造成旅客的流失。

　　3、需要優化管理新老客戶信息

　　第一時間了解老客戶的歷史信息，才能更好的為客戶服務；如果客戶信息散亂，則無法對海量客戶信息進行有效管理。只能被動的向用戶提供服務，無法與客戶互動溝通；造成服務內容的缺失。

　　4、樹立企業的品牌形象

　　通過統一的熱線電話樹立對外企業形象，各地分店在廣通云呼叫平臺上實現統一管理。

　　處理這些問題的過程時也完善了酒店各方面管理工作，使城市便捷酒店擁有更強大的服務團隊和科學的管理系統，實現企業的經營目標，如服務標準的統一性，統一的品牌形象，統一的服務模式、統一的客源銷售網絡、統一的管理系統，對員工統一的培訓內容，良好的企業文化等，最終為賓客營造出一個“睡好覺的地方” 。

　　廣通云呼叫中心為城市便捷酒店集團實現三年之內使連鎖酒店達到200家，五年內完成戰略布局，連鎖酒店達到500家，并成功上市的宏偉目標提供了優質的服務應用平臺，并將與集團共同打造出中國商務連鎖酒店第一品牌的行動進行到底。