前言
上海，這座全中國最具開放活力的金融之都，在當(dāng)代的中國越來越突出的成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，密集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和行業(yè)整合使得越來越精細(xì)化的產(chǎn)業(yè)成為了一個的必然趨勢，在這里，成千上萬的企業(yè)為蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)提供著強(qiáng)大的驅(qū)動力。
工業(yè)制造中的精細(xì)化產(chǎn)業(yè)膠粘劑行業(yè)無疑是工業(yè)味精，它幾乎覆蓋了各行各業(yè)大到航天飛機(jī)軌道交通汽車、小到手機(jī)、揚(yáng)聲器、照相機(jī)、醫(yī)療器械各行各業(yè)幾乎都有它的應(yīng)用。但隨著同質(zhì)化產(chǎn)品惡性競爭的激烈、信息化普及、服務(wù)差異化等等因素，中國的膠粘劑行業(yè)依舊有很多需要進(jìn)化的地方。
關(guān)于上海雅尊
“雅者，正也。”上海雅尊貿(mào)易有限公司是專業(yè)的“粘結(jié)、密封”產(chǎn)品及工藝方案服務(wù)商，集銷售和物流為一體，以熱情的態(tài)度、快速的行動和良好的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)；公司主營德國漢高、樂泰、德國瓦克、豐羅等品牌膠粘劑和金屬表面處理產(chǎn)品以及相關(guān)設(shè)備等。其中德國漢高和德國瓦克這兩個品牌都是膠粘劑里赫赫有名的產(chǎn)品。
雅尊貿(mào)易產(chǎn)品覆蓋：漢高低壓注塑，樂泰瞬干膠、厭氧膠、密封膠，漢高自泳漆、瓦克有機(jī)硅膠。廣泛應(yīng)用于汽車、電子、家電、機(jī)械設(shè)備、水處理醫(yī)療、太陽能、 LED等各種需要粘接、密封的應(yīng)用場合。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 雅尊遇到新挑戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，越來越多的廠商開始直接面對客戶，膠黏劑行業(yè)也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。然而雅尊貿(mào)易朱總帶領(lǐng)團(tuán)隊深度挖掘客戶需求，從簡單的提供產(chǎn)品延伸到替客戶甄選最合適的膠黏劑產(chǎn)品全方位解決方案，從服務(wù)細(xì)節(jié)上感動成千上萬的客戶，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，這背后離不開朱相東背后的一件法寶。
CRM實現(xiàn)了與雅尊用戶的強(qiáng)鏈接
“我是在2006年四五月份接觸到的企維CRM，最吸引我的一點就是這種在線式的軟件再也不需要每周把客戶的信息進(jìn)行傳輸，我們甚至在企維CRM所傳遞的企業(yè)管理思維上面設(shè)計了公司運營的流程。現(xiàn)在我要求公司員工嚴(yán)格在企維CRM系統(tǒng)進(jìn)行他們的每一個環(huán)節(jié)的工作，我只要告訴他們這個環(huán)節(jié)誰負(fù)責(zé)那么接下去流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)，他們之間就自然的形成了一個聯(lián)動。那作為公司的負(fù)責(zé)人我現(xiàn)在慢慢的就跳出了一些在事務(wù)性的工作我要去看公司發(fā)展的趨勢和方向。”雅尊董事長朱相東說道。
朱總要求公司人員把服務(wù)客戶的點點滴滴都記錄在CRM里面，通過提高客戶滿意度，來提升客戶和自己的“強(qiáng)鏈接”，通過企維CRM的海量客戶數(shù)據(jù)分析功能，“冰冷的數(shù)據(jù)”卻能夠呈現(xiàn)出更加準(zhǔn)確的客戶偏好，和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。面對復(fù)雜的商業(yè)競爭，這些數(shù)據(jù)成為了必須掌握的維護(hù)客戶的制勝法寶。
使用到今天企維CRM 也已經(jīng)是我們每一個員工必不可少的工具了，甚至有的同事跟我講：“如果他離開這個工具的幫助他真的不知道怎么去開展他的工作”，可能對他來講他很多的信息的保留以及提醒以及和客戶的這種關(guān)懷都保存在這個軟件上，他們已經(jīng)離不開了。因為我使用企維CRM的時間比較長，使用過程中間也從新塑造了自己在管理方面的一些思維，因此讓好幾個朋友都用上了企維CRM軟件，而且他們用完以后給我的反饋也是讓我很欣慰：“他們說你這個推薦的太棒了，這么好的東西如果大家來分享的話這真的是一個福音呢。”
綜上所述：通過長期運用企維管理軟件對公司業(yè)務(wù)的管理，管理者的管理思維也得到重塑。企維系統(tǒng)的自身合理的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計：跟單流程、進(jìn)銷存、數(shù)據(jù)分析、訂單合同、公海等等。企業(yè)管理者可以從瑣碎的業(yè)務(wù)流程中解放出來，更多的思考企業(yè)發(fā)展模式和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。
結(jié)束語
在同質(zhì)化產(chǎn)品惡性競爭的時代，唯獨有服務(wù)才能做到個性化，只有服務(wù)才能讓企業(yè)脫穎而出，朱總要做工業(yè)膠黏劑行業(yè)的“海底撈”，通過企維CRM的落地，朱總做到了！
