培養(yǎng)復(fù)合型人才近日，上海市商務(wù)委員會(huì)對(duì)外公布了全市首批24家服務(wù)外包人才培訓(xùn)、培訓(xùn)基地認(rèn)定名單。經(jīng)嚴(yán)格資質(zhì)考核和實(shí)地評(píng)審后，飛翱集團(tuán)旗下上海華泛信息服務(wù)有限公司榮幸成為首批“上海服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地”。這是繼續(xù)上海華泛信息成為“上海市服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)（由上海市商務(wù)委員會(huì)頒發(fā)）”、“上海中僑學(xué)院實(shí)習(xí)就業(yè)基地”、“職業(yè)見(jiàn)習(xí)基地（由上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)”、“人才培養(yǎng)輸送基地（由北大青鳥(niǎo)上海分公司頒發(fā)）”等，政府及社會(huì)企業(yè)對(duì)上海華泛信息促進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)，加快服務(wù)外包人才與企業(yè)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)三贏(yíng)局面的所作出的貢獻(xiàn)再次肯定和認(rèn)可。

　　多年來(lái)，人才的結(jié)構(gòu)性短缺就成為困擾我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題。尤其是近年來(lái)，面臨產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展趨勢(shì)以及電子商務(wù)，軟件等其他產(chǎn)業(yè)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，我國(guó)服務(wù)外包“人才荒”問(wèn)題，尤其是既懂服務(wù)外包，又懂垂直行業(yè)的復(fù)合型人才匱乏問(wèn)題進(jìn)一步加劇。進(jìn)入2014年，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)每年在人才方面的缺口將日益增大。作為大中華地區(qū)呼叫中心外包領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，飛翱集團(tuán)已成為眾多國(guó)際知名企業(yè)的人力資源合作伙伴，近幾年來(lái)更通過(guò)工學(xué)一體定制“飛翱班”等多種方式成功培養(yǎng)了大批服務(wù)外包人才，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。今后，飛翱集團(tuán)仍繼續(xù)積極將服務(wù)外包人才的培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮至極致，希望對(duì)加快復(fù)合型服務(wù)外包人才培養(yǎng)具有積極地推動(dòng)作用，從而促進(jìn)上海服務(wù)外包業(yè)的健康發(fā)展。

　　飛翱集團(tuán)簡(jiǎn)介：

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專(zhuān)為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海（上海華泛信息服務(wù)有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務(wù)有限公司）、香港及臺(tái)北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問(wèn)詢(xún)等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線(xiàn)及呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。