時間：2014年6月4-5日

　　地址：云南 昆明 （海麗賓雅帕佛倫斯度假酒店）

　　組織機構(gòu)：

　　主辦單位：客戶世界機構(gòu)、科大訊飛

　　支持單位：中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、CC-CMM國際標準組織

　　會議主題：

　　創(chuàng)造語音服務(wù)的新格局

　　會議背景：

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，新渠道不斷涌現(xiàn)、社會化媒體層出不窮，呼叫中心的語音意義和溝通方式在移動互聯(lián)網(wǎng)時代正在發(fā)生急劇的變化。人工服務(wù)的高成本正不斷被更為低廉更為高效的自助、自動服務(wù)所替代。單純?nèi)斯峋€的持續(xù)發(fā)展在許多企業(yè)也已經(jīng)走到了盡頭，轉(zhuǎn)型成為各大呼叫中心面臨的一大挑戰(zhàn)。語音輸入技術(shù)正在日益成熟，利用語音的人-機溝通是語音的新方向，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能語音技術(shù)的日益普及對勞動技術(shù)雙密集型的呼叫中心行業(yè)而言，也勢必帶來巨大的變革沖擊。

　　“智能客服高峰論壇”是由客戶世界機構(gòu)與科大訊飛共同主辦的行業(yè)高峰論壇。論壇定位于融合技術(shù)前沿與運營現(xiàn)場，邀請本領(lǐng)域有影響力的知名學者和研究機構(gòu)，就呼叫中心行業(yè)的年度發(fā)展熱點與本領(lǐng)域高層管理者進行分享和對話，就產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行深入研討。這是一個學術(shù)性的高峰研討論壇，匯集企業(yè)實踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

　　關(guān)注焦點：

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢

　　智能客服的意義及發(fā)展路徑

　　智能客服與傳統(tǒng)人工客服的融合管理

　　人機交互帶來客戶新體驗

　　與會對象：

　　本次活動面向國內(nèi)呼叫中心相關(guān)機構(gòu)的高級管理人員專題舉行，為定向邀請的內(nèi)部高層論壇。定向邀請的嘉賓將包括產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家及相關(guān)企業(yè)負責人。

　　會議規(guī)模不超過120人。因場地所限，申請參會的來賓需提前得到會議邀請確認。

　　會議日程：

　　6月4日全天報到，6月5日主題論壇（詳細安排待定）

　　報名及咨詢：

　　聯(lián)系人：左冰

　　熱線：400-779-7070

　　手機：+86 13466626291

　　座機：+86-10-84471970

　　傳真：+86-10-84471970-812

　　郵箱：zuobing@ccmw.net