今年是安防行業(yè)即將劇變開始的一年，帶來這種劇變的不只是國家產(chǎn)業(yè)政策上的調(diào)整或重大投資方向改變引起的。隨著信息化產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的今天已經(jīng)是風生水起。加之移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)落地價值得到更多企業(yè)的認可，安防監(jiān)控行業(yè)已經(jīng)隱隱表現(xiàn)出蓄勢待發(fā)的態(tài)勢。從今年起至未來數(shù)年，安防行業(yè)以“數(shù)字化”、“網(wǎng)絡化”、“智能化”為起點，開始全面進入“智能安防”時代。

　　隨著我國安防企業(yè)的不斷發(fā)展，大量的安防企業(yè)已經(jīng)步入了企業(yè)發(fā)展的新階段。如今，大量安防企業(yè)的銷售規(guī)模在不斷增加，客戶水平也在不斷地提升。在眾多的競爭對手中，客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶不僅成為企業(yè)重要的業(yè)務來源，而且對企業(yè)市場品牌的提升具有重要的意義。有效管理客戶，最大可能挖掘客戶價值，已經(jīng)成為眾多安防企業(yè)正在思考的問題。目前來看，安防行業(yè)客戶關(guān)系管理主要存在以下問題：1客戶資源的私有化或分配不公，同時造成客戶資源浪費；2缺乏有效手段對銷售過程進行監(jiān)控，尤其是針對已成單客戶，業(yè)務員往往難以對貨物交付等售后流程做到有效把控，導致客戶產(chǎn)品不及時、回款不達標、客戶體驗度底；3代理商客戶管理不到位，時常出現(xiàn)丟單、撞單現(xiàn)象，前后臺資源整合不到位，缺乏一對一營銷策略；4業(yè)績、應收等報表不及時，影響決策速度；這些問題嚴重影響安防企業(yè)在日益激烈的市場競爭中的盈利能力、品牌信服力及大客戶滿意度。客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略勢在必行。

　　湖南源信光電科技有限公司是（下稱源信光電）始創(chuàng)于2013年3月的一家高新技術(shù)企業(yè)，公司依托國防科學技術(shù)大學信息系統(tǒng)與管理學院（計算攝影技術(shù)工程研究中心）、中科院長春光機所（光學國家重點實驗室）在計算攝影學領域歷經(jīng)十余載的深厚技術(shù)積累及眾多研究專利，以多位教授、博士生導師、研究員、博士研究生為核心，并廣泛吸納社會各類高科技人才組成了一支年富力強的研發(fā)團隊，攻克了新一代高清全景視頻實時變換、超高分辨率圖像實時處理、ISP智能圖像算法設計、海量圖像分布式存儲與智能檢索等多種前沿技術(shù)，設計開發(fā)出一系列高清、超高清視頻系統(tǒng)產(chǎn)品，并形成了一套完整的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與系統(tǒng)集成的企業(yè)化運行模式。目前，公司一系列具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)和行業(yè)領先技術(shù)水平的產(chǎn)品已在多項國家重點工程，如：北京天安門廣場、珠海橫琴島等項目中得到實際應用，并屢獲用戶好評。

　　憑借雄厚的技術(shù)資源和產(chǎn)品開發(fā)團隊，源信光電已經(jīng)在業(yè)內(nèi)市場占有一席之地。如何進一步提升企業(yè)管理效率并擴大經(jīng)營規(guī)模，提升盈利水平是源信光電一直關(guān)心的問題。通過多方溝通和了解，企業(yè)想對現(xiàn)有的管理模式進行變革，必須借助一套完善的管理理念和機制，才能保證在穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎上實現(xiàn)整體管理水平的優(yōu)化和業(yè)績提升。

　　是國內(nèi)先進的云計算管理系統(tǒng)領導品牌。圍繞企業(yè)管理和銷售管理，XTools提出了一整套管理解決方案。其中，客戶管理、銷售管理和進銷存受到源信光電的高度重視。

　　在以往傳統(tǒng)的管理過程中，代理商開發(fā)客戶難免出現(xiàn)市場覆蓋重疊而導致撞單、丟單，如何管理客戶與代理商之間的關(guān)系，是源信光電非常關(guān)心的問題。在XTools CRM客戶管理中，可以有效實現(xiàn)代理商報備客戶的管理，尤其是助記簡稱自動生成的功能，更是實現(xiàn)了自動的客戶查重功能。對于客戶資源的合理分配，減少了代理商之間不必要的摩擦，提高企業(yè)整體的運行效率和和諧的團隊氛圍。同時針對代理商的不同政策和信息，企業(yè)也可以做到有效清晰的管理。

　　利用銷售管理，業(yè)務員可以清楚地了解到自己手中的客戶處于怎樣的階段，對不同客戶按計劃分門別類進行行銷。同時，在接手客戶信息之后，業(yè)務員也可以利用客戶反饋的信息進行歸類，將企業(yè)資源集中在重點客戶身上，極大的刺激銷售承擔，降低銷售成本。

　　作為功能完善的進銷存功能模塊，XTools將庫存信息、交付信息、回款計劃有機的整合到銷售人員的工作界面。結(jié)合客戶訂單，業(yè)務員可以直接、直觀的了解到客戶的訂單交付使用情況。同時，企業(yè)還可以利用歷史銷售信息，動態(tài)的了解市場信息，并以此作為庫存產(chǎn)品導向，滿足熱銷產(chǎn)品正常供應的同時，極大的降低貨物積壓風險，讓企業(yè)銷售更加有的放矢。

　　通過實施XTools CRM管理平臺，源信光電整體的管理方式得到了長遠性的改善。以往眾多管理工作由于機械性、重復性和人力物力消耗過大而無法進行，導致企業(yè)銷售遭遇瓶頸，制約企業(yè)進一步發(fā)展，而現(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)完全走上了管理好-銷售好-業(yè)績好的良性大循環(huán)。