在運營商的服務體系里面，呼叫中心一直扮演著重要角色，而在4G時代，呼叫中心的服務模式也開始進入移動軌道。

　　北京聯通一直在探索移動互聯網呼叫中心的新應用，試圖將最為流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行業，利用移動坐席解決高話務量接起與人員坐席的配比問題。

　　隨著移動互聯網技術飛速發展，北京聯通在移動坐席應用方面有了更大突破。話務員可以使用4G智能終端，利用北京聯通先進的4G數據網絡，在任何時間、任何地點登陸呼叫中心平臺，實現客戶服務。

　　中國聯通北京分公司信息導航業務中心副總經理魏婕在參加近日舉辦的2014中國呼叫中心及企業通信論壇時表示，北京聯通移動座席擁有行業領先優勢：

　　一、全業務運營優勢，客戶群體廣服務種類多，融合固話和移動業務的移動座席；

　　二、號碼資源優勢，聯通接入號碼種類多，供企業多種選擇；

　　三、通信資費優勢、提供語音、流量等多種產品組合的綜合套餐包，讓企業成本降低，投入產出比高；

　　四、依托中國聯通4G網絡優勢，保證移動坐席應用流暢運行。

　　在4G發展策略上，中國聯通總經理陸益民曾表示，面向4G時代，中國聯通以“3G+4G 移動寬帶領先” 戰略，構建WCDMA+LTE協同領先優勢，將成為中國覆蓋最好、用戶體驗最好的移動寬帶網絡。

　　3月18日，中國聯通在全國25個城市率先開展4G網絡服務，計劃到年底可增至300個，初期的4G網絡是目前已拿到牌照的TD-LTE制式。目前，聯通4G信號已經覆蓋北京五環市區內，通州、順義、大興、昌平中心區域里，聯通均已經實現4G信號覆蓋。